Çay Makinesinde Sürekli Arıza Ve Garanti Dışı Ücretli Değişim Teklifi

Karaca markasına ait Çaysever Robotea Pro 4 in 1 çay makinesi bana çeyiz hediyesi olarak geldi ve yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyordum. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günden beri sürekli arıza veriyor ve çalışmıyor. Toplamda 3 kez servise gitti, her seferinde yaklaşık 2 ay sonra teslim edildi; ancak her gelişinde aynı arıza devam etti, hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı.

Son olarak ürünüm yaklaşık 2 ay önce yeniden servise gitti ve dün bana dönüş yapılarak değişim talebimin garanti kapsamı dışında olduğu, yalnızca ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Ürünün bana hediye olarak geldiğini, düzenli ve dikkatli kullandığımı, sorunların baştan beri devam ettiğini belirtmeme rağmen bu kez de mağduriyetimi büyütecek şekilde ücretli değişim teklif edildi. Üstelik ücretli değişim için bana mevcut ürünümden daha alt bir model önerildi.

Sürekli arıza veren, üç kez servise gidip sorunu çözülemeyen bir ürün için hem garanti dışı denilmesi hem de alt modelin ücretli olarak önerilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Sorunumun incelenerek, hiçbir ek ücret talep edilmeden ya ürünümün sorunsuz, aynı modelle değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde iade/değişim konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.