to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Çay Makinesinde Yaşadığım Servis Sorunu!
Yaklaşık 9 ay önce 2100 TL ödeyerek Karaca marka bir çaycı satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra çaycının kaynatma moduna geçmediğini fark ettim ve bu durumu yaklaşık 3 aydır yaşıyorum.
Sorun ortaya çıkınca ürünü servise teslim ettim ancak yaklaşık 2 ay boyunca herhangi bir işlem yapılmadı. Daha sonra servis ancak 2 ay sonra ürün girişi yapmış ve sanki ürünü 22 gün önce teslim etmişim gibi kayıt oluşturmuş. Bu süre içinde sürekli geçiştirildim, net bir bilgi verilmedi ve halen tatmin edici bir açıklama alamadım.
Servisle yaptığım görüşmelerde ürünü 2 haftadır kargoya verdik, merkeze gidecek denilmesine rağmen ürünün gerçekten merkeze gönderilip gönderilmediği bile belli değil. Ürünümün şu anda nerede olduğunu bilmiyorum, yaklaşık 3 aydır çaycımı kullanamıyorum ve garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süre mağdur edildim.
Garanti kapsamındaki ürünümün akıbetinin acilen açıklığa kavuşturulmasını, tamir sürecinin hızlandırılmasını veya gerekiyorsa ürünümün yenisiyle değiştirilmesini, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli 3 iş günü 5 iş günü diye oyalanıyorum ve ürünüm azami süreyi geçti. Muhatap bulmak imkansız sadece kayıt oluşturuyorlar gerisi yok. Yarın faturam ve servis fişim ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
