Karaca Züccaciye Çay Makinesi Kısa Sürede Sorun Çıkardı, Değişim Yapılmıyor!

04.02.2026 tarihinde İstanbul Fatih Historia AVM’de bulunan Karaca mağazasından “Çay Sever 3in1 Konuşan Su Isıtıcı ve Mama Suyu Hazırlama Cam Çay Makinesi” adlı ürünü 3.800 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık bir hafta kadar kullandıktan sonra cihazın çaydanlık alt kısmında yanma oluştu, belirgin bir yanık kokusu gelmeye başladı ve su haznesindeki sudan da yanık tadı alınmaya başlandı. Cihazın güvenli olmadığını düşündüğüm için ürünü hemen fişten çekerek 10.02.2026 tarihinde mağazaya götürdüm. Satın alımdan sadece 6 gün geçmiş olmasına rağmen ürünün iade alınamayacağı tarafıma iletildi.

Mağaza çalışanları, iadenin yalnızca kapalı kutu ürünlerde mümkün olduğunu söyleyerek iade talebimi reddetti ve garanti kapsamında ürünün yetkili servise kullanıcı tarafından götürülmesi gerektiği şeklinde yanlış ve yönlendirici bilgi verdi. Daha sonra yetkili bir kişiyle görüştüğümde ise ürünün mağaza tarafından servise gönderilebileceği ifade edildi ve ilk verilen bilgilerin hatalı olduğu açıkça ortaya çıktı. Aynı mağazada kısa süre içinde birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.

Henüz birkaç günlük kullanımda arızalanan, yanık kokusu ve yanık tat oluşturan bir elektrikli ürünün iade veya değişim yerine doğrudan tamire gönderilmek istenmesi, tüketici memnuniyetini tamamen geri plana atan bir yaklaşımdır. Bu süreç, hem ürün güvenliği hem de satış sonrası hizmet kalitesi açısından benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Karaca firmasından beklentim, çok kısa sürede arızalanan bu ürün için tamir değil, ayıplı ürün kapsamında ürün değişimi veya ücret iadesinin sağlanması ve mağaza personelinin tüketicilere doğru ve tutarlı bilgilendirme yapması konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.