to read complaints and reviews, or file yours. 
04.02.2026 tarihinde İstanbul Fatih Historia AVM’de bulunan Karaca mağazasından “Çay Sever 3in1 Konuşan Su Isıtıcı ve Mama Suyu Hazırlama Cam Çay Makinesi” adlı ürünü 3.800 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık bir hafta kadar kullandıktan sonra cihazın çaydanlık alt kısmında yanma oluştu, belirgin bir yanık kokusu gelmeye başladı ve su haznesindeki sudan da yanık tadı alınmaya başlandı. Cihazın güvenli olmadığını düşündüğüm için ürünü hemen fişten çekerek 10.02.2026 tarihinde mağazaya götürdüm. Satın alımdan sadece 6 gün geçmiş olmasına rağmen ürünün iade alınamayacağı tarafıma iletildi.
Mağaza çalışanları, iadenin yalnızca kapalı kutu ürünlerde mümkün olduğunu söyleyerek iade talebimi reddetti ve garanti kapsamında ürünün yetkili servise kullanıcı tarafından götürülmesi gerektiği şeklinde yanlış ve yönlendirici bilgi verdi. Daha sonra yetkili bir kişiyle görüştüğümde ise ürünün mağaza tarafından servise gönderilebileceği ifade edildi ve ilk verilen bilgilerin hatalı olduğu açıkça ortaya çıktı. Aynı mağazada kısa süre içinde birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.
Henüz birkaç günlük kullanımda arızalanan, yanık kokusu ve yanık tat oluşturan bir elektrikli ürünün iade veya değişim yerine doğrudan tamire gönderilmek istenmesi, tüketici memnuniyetini tamamen geri plana atan bir yaklaşımdır. Bu süreç, hem ürün güvenliği hem de satış sonrası hizmet kalitesi açısından benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
Karaca firmasından beklentim, çok kısa sürede arızalanan bu ürün için tamir değil, ayıplı ürün kapsamında ürün değişimi veya ücret iadesinin sağlanması ve mağaza personelinin tüketicilere doğru ve tutarlı bilgilendirme yapması konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Ocak ayında Karaca’nın kendi internet sitesinden 75716614 sipariş numarası ile Karaca Çaysever 3 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi satın aldım. Kısa süre sonra ürün çalışmamaya başladı. Bunun üzerine yaklaşık üç hafta önce ürünü servise gönderdim. Tamir edilip geri geldiğinde ilk çalıştırmada sorun yokt...
25 Ocak 2025’te Karaca’dan aldığım Konuşan Çaysever ürünü, ilk 3 ay içinde arızalandı. Cihazın tuşları çalışıyor gibi görünse de hiçbir işlem yapmıyor, konuşmuyor ve su ısıtmıyordu. Garanti kapsamında ürünü Karaca Merkez Servisi İstanbul’a gönderdim. İlk arızasında 1 ay kadar serviste kaldıktan sonr...
10.02.2025 tarihi 15:50 saatinde İstanbul Beylikdüzü Perlavista AVM Karaca Mağazasından almış olduğum çay makinesi ilk kullanımda ısıtmama sorunu yaşamıştır. Ürünü mağazaya götürüp iade etmek istediğimi belirttiğim halde ürün tarafıma onarılmış şekilde gönderilmiştir. Aynı arıza tekrarlanınca hem ma...
Karaca internet sitesinden 6 ay önce satın aldığım Karaca Çay Sever 3 in 1 konuşan çay makinesi, ilk günden beri suyu ısıtmıyor. Ürünü iki kez servise gönderdim, her seferinde tamir edildiği belirtilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak ürün, servisten geldikten sonra 2-3 gün içinde tekrar aynı arıza...
Mayıs 2025’te Karaca Home’dan 3.299 TL ödeyerek bir çay makinesi satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra bozuldu ve Konya’daki yetkili servise götürdük. Burada tamir edilmeyeceği, genel merkez servise gönderileceği söylendi. Ürün birkaç haftada tamir edilip tarafıma gönderildi. Ancak çay ma...
Historia AVM 
Yorumlar