Karaca Züccaciye Çay Makinesi İçin Yetkili Serviste Yaşanan Sorunlar

Karaca’dan aldığım çay makinesi garanti süresi içinde bozulduğu için ekim sonu gibi servise göndermek zorunda kaldım. Yaşadığım il Uşak’ta yetkili servis olmadığı için ürünü kargo ile yollamam istendi. Ürünü gönderdim ve yaklaşık 20 gün sonra tamir edildiği ve kargoya verildiği söylendi. Ancak ürün elime ulaştığında üç farklı yerinden kırık olduğunu gördüm. Tekrar göndermemi istediler, ürünü ikinci kez paketleyip kargo ile yolladım.

Bu kez de ürün geldiğinde demlik kısmının eksik olduğunu fark ettim ve şu an hâlâ çay makinesini kullanamıyorum. Bu süreç toplamda yaklaşık iki ay sürdü ve iki defa kargo hazırlayıp şubeye gitmek zorunda kaldım.

Karaca ile yaptığım görüşmelerde, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse dönüş yapmadı. Ben tekrar yazdığımda en kısa sürede eksik parçanın gönderileceği, ancak net bir zaman verilemeyeceği ifade edildi. Tüm bu yaşananlar sonucunda mağdur oldum ve garantili bir ürün için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum.

Eksik olan demlik parçasının hiç bekletilmeden, hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini ve artık bu süreçte daha fazla zaman kaybetmeden çay makinesini sorunsuz şekilde kullanmak istediğimi belirtmek istiyorum.