to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca Çaysever Konuşan Çay Makinesi’ni, 2 yıl garantili olarak Konya Kule Site Karaca mağazasından hediye olarak aldım. Garanti süresi içinde makinem üç kez arızalandı ve her seferinde Karaca Yetkili Servis’te tamir edildi. Son arızada değişim talebim reddedildi. 12 Temmuz’da garanti süresi dolan cihazım, 14 Temmuz’da tekrar bozuldu. Eski tamirleri yapan servise başvurduğumda artık yetkili servis olmadıklarını, eski kayıtlara ulaşamayacaklarını ve yeni servise yönlendirilmem gerektiğini söylediler.
15 Temmuz’da yeni servise başvurduğumda da eski kayıtlara ulaşamadıklarını ve Karaca ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler.
16 Temmuz’da Karaca müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, sistemde yalnızca iki arızanın göründüğünü söyledi. Ben de elimdeki üç servis takip numarasından birini (763915137) ilettim. Bunun üzerine web sitesi üzerinden talep oluşturmam, fatura ve geçmiş arıza bilgilerini kutuya koyarak ürünü Karaca merkeze göndermem istendi. Talep açarken fatura ve ürün görselini de sisteme yükledim.
6 Ağustos’ta yetkili servis WhatsApp üzerinden bana ulaştı ve faturanın eksik olduğunu söyledi. Faturayı ilettiğimde ise garanti süresinin bittiği, eski arıza kayıtlarını göremedikleri için ancak ücretli tamir yapabilecekleri bildirildi. Durumu anlattığımda Karaca ile görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler, ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Aynı gün Karaca merkezini tekrar aradım. Bu kez ürünün ücretsiz onarılmayacağı, istersem ücretsiz kargo ile iade edileceği söylendi. “Madem ücretsiz onarılmayacak neden ürünü göndermem istendi? ” diye sorduğumda ise yanlış anlaşılma olduğu belirtildi. İlk görüşmenin dinlenmesini talep ettim fakat 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadı.
19 Ağustos’ta şikayetimi yeniledim, ancak hâlâ ne servisten ne Karaca merkezden yanıt alabildim. Şu sorularıma yanıt bekliyorum:
- Madem ürün önceki arızalara göre onarılmayacaktı, neden gönderilmem istendi?
- İnceleme yapılacaksa neden Konya servisine yönlendirilmedim?
- İnceleme talebime 10 günü aşkın sürede neden dönüş yapılmadı?
Şu an ne yapmam gerektiğiyle ilgili de bilgi almak istiyorum.
Ürünün ivedilikle ücretsiz tamir edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Karaca Çaysever Konuşan Çaycım ürünümü, 7 ay gibi kısa bir sürede suyu ısıtmama ve kaynatmama arızası nedeniyle İstanbul’daki Karaca genel merkez servisine gönderdim. Ürünün düzgün şekilde tamir edilmesini beklerken, bana daha da bozulmuş ve altındaki bir parçası eksik ve yamuk şekilde geri gönderil...
Karaca internet sitesinden 6 ay önce satın aldığım Karaca Çay Sever 3 in 1 konuşan çay makinesi, ilk günden beri suyu ısıtmıyor. Ürünü iki kez servise gönderdim, her seferinde tamir edildiği belirtilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak ürün, servisten geldikten sonra 2-3 gün içinde tekrar aynı arıza...
Karaca mağazasından aldığım Karaca Çaysever çay makinem önceki gün çalışmamaya başladı ve halen aynı sorun devam ediyor. Ürünü yaklaşık 15 gün önce garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, garanti bitiminden hemen sonra böyle bir arıza yaşanması beni oldukça mağdur etti. Ürünü ilk kez bu şekilde arıza...
Karaca Çaysever Pro model çay makinemde 4 Temmuz 2024’ten bu yana sürekli arıza yaşıyorum. Cihaz ilk bozulduğunda servise gönderdim, tamir edildi dendi ancak iki gün sonra tekrar bozuldu. Tekrar servise gönderdim, yine kısa süre içinde aynı sorunla karşılaştım. Üçüncü arızadan sonra iade talebinde b...
Karaca Çaysever 3'ü 1 arada konuşan çay makinesi aldım yaklaşık bir sene 2 ay önce. Faturayı ekliyorum, garantim devam etmektedir. Çaysever ilk başta kaynayıp kapatmıyordu, garantiden gönderdim, 20 gün sonra geldi. Bu sefer arkasındaki su haznesinin birleşim yerinden su kaçırıyordu. Ben gönderirken ...
Yorumlar