to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Çay Makinesi Garanti Süresi Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
Karaca Çaysever Konuşan Çay Makinesi’ni, 2 yıl garantili olarak Konya Kule Site Karaca mağazasından hediye olarak aldım. Garanti süresi içinde makinem üç kez arızalandı ve her seferinde Karaca Yetkili Servis’te tamir edildi. Son arızada değişim talebim reddedildi. 12 Temmuz’da garanti süresi dolan cihazım, 14 Temmuz’da tekrar bozuldu. Eski tamirleri yapan servise başvurduğumda artık yetkili servis olmadıklarını, eski kayıtlara ulaşamayacaklarını ve yeni servise yönlendirilmem gerektiğini söylediler.
15 Temmuz’da yeni servise başvurduğumda da eski kayıtlara ulaşamadıklarını ve Karaca ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler.
16 Temmuz’da Karaca müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, sistemde yalnızca iki arızanın göründüğünü söyledi. Ben de elimdeki üç servis takip numarasından birini (763915137) ilettim. Bunun üzerine web sitesi üzerinden talep oluşturmam, fatura ve geçmiş arıza bilgilerini kutuya koyarak ürünü Karaca merkeze göndermem istendi. Talep açarken fatura ve ürün görselini de sisteme yükledim.
6 Ağustos’ta yetkili servis WhatsApp üzerinden bana ulaştı ve faturanın eksik olduğunu söyledi. Faturayı ilettiğimde ise garanti süresinin bittiği, eski arıza kayıtlarını göremedikleri için ancak ücretli tamir yapabilecekleri bildirildi. Durumu anlattığımda Karaca ile görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler, ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Aynı gün Karaca merkezini tekrar aradım. Bu kez ürünün ücretsiz onarılmayacağı, istersem ücretsiz kargo ile iade edileceği söylendi. “Madem ücretsiz onarılmayacak neden ürünü göndermem istendi? ” diye sorduğumda ise yanlış anlaşılma olduğu belirtildi. İlk görüşmenin dinlenmesini talep ettim fakat 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadı.
19 Ağustos’ta şikayetimi yeniledim, ancak hâlâ ne servisten ne Karaca merkezden yanıt alabildim. Şu sorularıma yanıt bekliyorum:
- Madem ürün önceki arızalara göre onarılmayacaktı, neden gönderilmem istendi?
- İnceleme yapılacaksa neden Konya servisine yönlendirilmedim?
- İnceleme talebime 10 günü aşkın sürede neden dönüş yapılmadı?
Şu an ne yapmam gerektiğiyle ilgili de bilgi almak istiyorum.
Ürünün ivedilikle ücretsiz tamir edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
İki farklı Genel Müdürlükten aradığını belirten temsilciler telefonla bilgi aldılar ( birbirlerinden habersizdiler) en kısa sürede sorunu çözüp döneceklerini söylediler. Tabi ki dönmediler... Bu arada SMS ile ürünün tamirine başlandığı ve 5 gün içinde tamirat bedeli ödenmediği takdirde ürünün adresime gönderileceği bildirildi. Bununla ilgili müşteri ilişkilerini defalarca aradım bana söylenen altyapı iyileştirme çalışması var bilgilerinize ulaşamıyoruz, sonra arayın... İlk günden bugüne Tam 45 gün oldu. Hakikaten Karaca pişmanlık
Böyle bir diyalog olabilir mi?
3 Eylül itibariyle (ürün göndereli 50 gün oldu), itirazlarıma geri dönüş yapılmaması ve bunun üzerine tamir bedelini ödememe rağmen ürünü hala alamadık. Söyleyecek bir şey bulamıyorum.
