Karaca Züccaciye Aynı Arızayı Defalarca Yaşamama Rağmen Sorun Bir Türlü Giderilmedi

Karaca Hatır Hüp Düet Aroma kahve makinesini İstanbul Esenyurt Marmara Park AVM’deki Karaca mağazasından satın aldım. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor ancak aynı arızayı defalarca yaşamama rağmen sorun bir türlü giderilmedi. Toplamda 5 kez garantiye gönderdim, özellikle son 2–3 aydır bu problem sürekli tekrar ediyor. Son 2 ay içinde ürünü 2 defa servise göndermeme rağmen “tamir edildi” denilerek tarafıma geri yollandı fakat ürün hâlâ çalışmıyor ve hizmet alamıyorum.

Karaca uygulaması üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde her seferinde sadece tamir edilip geri gönderildiği söylendi, fakat yaşadığım sorun hiç çözülmedi. Ürünüm bugün tekrar elime ulaştı ve yine bozuk durumda. Aynı arızadan dolayı defalarca servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması ve değişim hakkım olmasına rağmen bu hakkın tarafıma tanınmaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Garanti süresi devam eden ve aynı sorun nedeniyle birçok kez servise giden ürünüm için artık tamir değil, birebir ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.