to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kahve Makinesi İçin Sürekli Servis, Çözüm Yok!
Karaca Hatır Hüp model kahve makinesini Mardin Mova Park AVM Karaca mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra cihaz arıza vermeye ve kaynatma işlemini yapmamaya başladı. Başka kahve makinem olmadığı için ürünü servise göndermekte geciktim. Şu ana kadar iki kez servise gönderdim; her seferinde kalibrasyon ve konvektör işlemleri yapıldığı belirtilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak, aynı arıza devam ediyor ve hiçbir çözüm sağlanmadı.
Ürünümün garantisi hâlâ devam etmektedir ve elimde servis fişi ile talep numarası (SRV-832963-K4J2D) mevcuttur. Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca servise yönlendirildim, ürün değişimi yapılmadı.
Tekrar aynı sorunu yaşadığım için artık ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Karaca Hatır Hüp Düet kahve makinemin sağ gözünde, cezveyi yerleştirdiğimde tuşların çalışmaması ve makinenin kaynatma yapmaması, arıza vermesi sorunlarını yaşıyorum. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra bu problemler başladı, başka kahve makinem olmadığı için servise göndermekte geciktim. Ürünü Mardin Mova Park AVM’deki yetkili servise iki kez gönderdim, garanti kapsamında olmasına rağmen cihazı tamir etmeden ve hatta daha kötü bir durumda geri gönderdiler. Özellikle ikinci gönderimden sonra arıza devam etti ve sağ göz tamamen çalışmaz olarak geri geldi. Servise gönderdiğimde SRV-832963K4J2D talep numarası ile işlem yapıldı.
Karaca müşteri hizmetlerini arayarak ürün değişimi talep ettim, ancak değişimin servis onayıyla olabileceği söylendi. Yetkili servis ise bu onayı vermedi ve cihazı tamir etmeden, hatta arızasını artırarak geri gönderdi. Sorun her kullanımda devam ediyor ve ürünümden hiçbir şekilde verim alamıyorum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, garantim devam etmesine rağmen ürünümün değişimi konusunda Karaca’nın yardımcı olmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
