Karaca Züccaciye Astrid Düdüklü Setin Plastik Parçası Eridi, Destek Ve Parça Temini Yok

Yaklaşık iki yıl önce Karaca Astrid indüksiyon tabanlı düdüklü seti satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra düdüklünün üzerindeki plastik parça sürekli yerinden düşmeye başladı, o dönem çok önemsemedim. Ancak yaklaşık altı ay önce bu plastik parça tamamen eridi ve artık düdüklüyü güvenli şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu durum üzerine önce Kartal İstMarina AVM’deki Karaca mağazasına gittim ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Mağazadaki görevli ilgisiz bir tavırla, ürünün üretimden kalktığını ve bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Oysa aynı düdüklünün hâlâ satışta olduğunu görüyorum. Daha sonra Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez de fatura olmadan, ücretli dahi olsa hiçbir işlem yapamayacaklarını ve parça temini sağlanamayacağını söylediler. “Düdüklüm şu an çöp mü oldu? ” diye sorduğumda da yapabilecekleri bir şey olmadığını tekrar etmekle yetindiler.

Sonuç olarak iki yıl bile dolmadan aldığım düdüklü set kullanılamaz hale geldi ve Karaca’dan ne yedek plastik parça ne de kapak değişimi anlamında herhangi bir destek alamadım. Karaca’ya olan güvenim bu süreçte tamamen bitti. Karaca’dan, bu kadar kısa sürede bozulan düdüklüm için en azından ilgili plastik parçanın ya da düdüklü kapağının temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda olan müşterilerin, sadece fatura ibraz edilemedi diye ürünlerinin “çöp” durumuna düşmemesi için bu yaklaşımın gözden geçirilmesini istiyorum.