to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Yetkili Servisinde Şeffaflık Eksikliği Ve Faturasız Ücret
Yaklaşık iki yıl önce Van Garaj bayisinden aldığım Karaca marka hamur yoğurma makinesinin garantisi bittikten yalnızca yirmi gün sonra, 13.01.2026 tarihinde arıza yaşadım. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım, garantinin bittiğini söylediler ve Çorum ilinde yetkili servis olarak yönlendirdikleri Çorum Emir Isıtma isimli iş yerine gitmemi söylediler.
Ürünü Çorum Emir Isıtma’ya teslim ettim, arayacaklarını belirttiler ve yaklaşık üç gün sonra arayıp ürünün hazır olduğunu, ödemenin de 1000 TL olduğunu söylediler. Servise gittiğimde, hangi parçaların değiştiğini, ne işlem yapıldığını, arızalı parçaları görmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen değişen parçaların neler olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi, arızalı parçaları da göstermediler. Hatta “Bir saat sonra hurdalıktan bulabilirsek çıkarabiliriz, değişen parçaları servis formuna yazıp verirsek ekstra ücret olur” gibi son derece rahatsız edici ifadeler kullandılar. Ücretini ödediğim bu işlem için ne servis formu düzenlendi ne de yapılan işleme dair şeffaf bir açıklama yapıldı, ayrıca işlemle ilgili herhangi bir fatura da verilmedi.
Bu süreçte, işlemlerin aşamaları hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve yetkili servis olarak gösterilen bu yerin son derece amatör bir yaklaşım sergilemesi beni hem mağdur etti hem de Karaca’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Böyle büyük bir markanın bu kadar yetersiz ve şeffaflıktan uzak bir yetkili servisle çalışması, sadece benim değil, başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşayabileceği endişesini doğuruyor.
Şikayetimin kayıt altına alınmasını, yetkili servis olarak yönlendirdiğiniz bu işletmenin işleyişinin ve müşteriyle iletişim şeklinin incelenmesini ve özellikle yapılan işlemler, değişen parçalar, alınan 1000 TL ücret ve tarafıma verilmeyen fatura konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu sürecin diğer müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Aradılar. Şaka gibi yetkili servisi savunuyorlar. Değiştirdiği parçaları göstermeyen servis 1 saat sonra gelin hurda dan bulabilirsem çıkarıp göstereyim diyen servise başka işimiz gücümüz yokmuş gibi servis bulsun parçayı göstersin diyor gidebilir misiniz? Diyorlar şaka yapıyorsunuz diye düşünüyorum. Dedim ve görüşmeyi sonlandırdım. Oradan farklı parçaları bunlar deyip göstermeyeceği ne malum bir üslup konuşma uygun değil Neyse ki yanılmadık hatta diğer kullanıcılar gibi bizde onların mağduriyetine katıldık. Saygılar. Yaniltmadilar.
