Karaca Yemek Takımında Soyulma, Stok Sorunu Ve Yanıltıcı Satış Deneyimi

Karaca Fine Pearly New Fame Platin 58 parça 12 kişilik yemek takımı aldım ve yaklaşık 6 aylık kullanım sürecinde takımın platin kısımlarında ciddi soyulmalar meydana geldi. Ürünü 31 Ekim’de Urfa Piazza Karaca mağazasından incelemeye gönderdim. İnceleme sonrası Karaca’dan bana SMS ile ulaşıldı ve ürünün stoğu olmadığı için 4 farklı takım önerildi; ancak önerilen ürünlerin görsel ve kalite olarak benim takımım ile hiçbir ilgisi yoktu. Bu nedenle müşteri hizmetlerine, önerilen takımları istemediğimi belirttim. Bana verilen yanıt ise, beğenmiyorsam para iadesi alabileceğim şeklinde oldu. Ancak ben bu ürünü yaklaşık 2 yıl önce aldım ve şu anki para iadesiyle aynı kalitede bir ürünü tekrar alma şansım yok. Ürünü alırken mağazada özellikle stok ve devamlılık konusunda defalarca bilgi aldım, bana 10 yıl boyunca güncelleneceği ve bulunabileceği söylendi. Buna güvenerek aldım; fakat ilk sorunda hemen stok yok denildi. Ayrıca Osmaniye Karaca mağazasıyla görüştüğümde stok olduğunu belirttiler, bu da firmadan firmaya çelişkili yanıtlar almama neden oldu ve Karaca’ya güvenimi tamamen kaybettim.

Bunun yanında, mağazadan ilk bu takımı alırken farklı ürünler de satın almıştım. O dönemde bana yemek takımının fiyatının 17-18.000 TL civarında olduğu, eğer alışverişimi 19-20.000 TL’ye tamamlarsam 12 kişilik çatal kaşık takımının hediye edileceği söylendi. Satış işlemi sırasında bana fatura verilmedi, ürünlerin numarama kayıtlı olduğu belirtildi. Ancak garanti sürecinde faturamı gördüğümde, bana hediye denilen çatal kaşık takımının ücretini de aslında ödediğimi ve yemek takımının fiyatının faturada 9.000 TL olarak geçtiğini fark ettim. Yani burada da yanıltıldım ve mağdur edildim; hediye diye verilen ürünü aslında kendi rızam dışında satın almışım.

Ürünüm garanti kapsamında ve fatura numaram: 1332024000001378. Takımın çoğu parçasında soyulma var. Ürünü kullanırken ve yıkarken ilk aldığımda mağaza görevlileri tarafından bulaşık makinesinde jel deterjanla, düşük derecede yıkanabileceği söylendi ve birkaç farklı mağazadan da bu bilgiyi teyit ettim. Ancak müşteri temsilcisi makinede yıkanmaması gerektiğini belirtti. Bu tutarsız bilgilendirme de mağduriyetimi artırdı.

Benim talebim, aynı takımın yeniden temin edilmesi veya kendi istediğim bir takımı seçme hakkı verilmesi. Ayrıca, alışveriş sırasında bana yanıltıcı bilgi verilerek hediye denilen ürüne de ücret ödemek zorunda bırakılmamın telafi edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin tam anlamıyla giderilmesini talep ediyorum.