Karaca'da Kusurlu Ürün, İade Reddi Ve 2,5 Aylık Bekleme

Karaca Kusurlu Ürün Gönderdi, İade Almadı, 2,5 Aydır Param Değer Kaybediyor!

23 Mart 2026 tarihinde Bursa Nilüfer Sur Yapı Marka AVM Karaca mağazasından yemek ve çatal-bıçak takımı satın aldık. Ancak sürecin başından sonuna kadar mağdur edildik:

Kusurlu Teslimat ve Kargo Süreci: Önce çatal-bıçak takımı defolu geldi, mağaza elimizden aldı ancak yemek takımı gelmeden işlem yapamayacaklarını söyleyip bizi bekletti. Yemek takımı ise kargoda kırıldığı için geri döndü. Kendi çabalarımızla süreci takip ederek ürünleri tam 1 ay sonra (22 Nisan) teslim alabildik.

Yine Kusurlu Ürünler: Gelen kolide sadece 12 tabak, kayık tabaklar ve tuzlukları açmamız yetti. Çoğunun üzeri çizik içindeydi, kusurlu olduklarını görünce diğer paketleri açmadık bile.

Mağazanın Üslubu ve Hak İhlali: 23 Nisan'da iade için mağazaya gittik. Yetkili kişi, 6502 sayılı kanundan doğan iade hakkımızı yok sayarak "İade hakkınız yok, sadece değişim yapabiliriz. Gidin Hakem Heyeti'nde çözün" diyerek bizi başından savdı.

Muhatap Yok: Konuyu merkeze taşımak için müşteri hizmetlerini aradık ancak sürekli WhatsApp botlarına yönlendirildik. Form doldurduk, mail attık ama tek bir yetkili dönüp cevap vermedi.

İade talebimizin üzerinden tam 2,5 ay geçmesine rağmen hiçbir sonuç alamadık, firmadan bir yetkili bile bizi aramadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimizi ilettik ve sonucunu bekliyoruz. Ancak bu süreçte Karaca'dan alamadığımız paramız enflasyon karşısında değer kaybetmeye devam ediyor. Kesinlikle değişim istemiyorum, paramın ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.