Karaca Wok Tava Setinde Tekrarlayan Soyulma Sorunu Ve Garanti İhlali

Karaca’dan 18.05.2019 tarihinde Bio Diamond serisi wok tava ve SAHAN tava seti aldım. Ürünü alırken 10 yıl garantili olduğu, herhangi bir soyulma veya sorun tekrarlanırsa tekrar gönderdiğimizde değişim yapılacağı özellikle söylendi. Ürünleri aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra iç kısımlarında ve kapak kenarlarına kadar yoğun soyulmalar başladı, bunun üzerine garantiye gönderdim ve o zaman tüm ürünler değiştirilmişti.

Ne yazık ki aynı sorun tekrar etti ve setin içi, etrafı, kapak yerleri dahil olmak üzere neredeyse her yeri yeniden soyuldu. Üstelik bu sadece tek bir parçada değil, takımın neredeyse hepsinde yaşanıyor. Bunun üzerine ürünlerimi bu kez Ankara Optimum Karaca mağazası üzerinden yeniden garantiye gönderdim.

Bugün tarafıma dönüş yapılarak “kullanımdan kaynaklı hata” gerekçesiyle işlem yapılmadan ürünlerin geri gönderildiği bildirildi. Daha önce aynı şikayetle değişim yapılmış, 10 yıl garanti sözü verilmiş ve tekrarlanırsa tekrar değişim yapılacağı söylenmişken, şimdi ürünlerin arkasında durulmamasını kabul edemiyorum. Kullanımdan kaynaklı dense de bu kadar kısa aralıklarla ve tüm takımda bu seviyede soyulma olması bana göre ürün kaynaklı bir problem olduğunu gösteriyor.

Garanti kapsamındaki bu ürünlerimin yeniden incelenerek değişim yapılmasını, eğer değişim yapılmayacaksa da güncel satış fiyatları üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. Yıllardır mutfak ürünlerimi Karaca’dan tercih eden ve markaya güvenen bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.