Karaca Vantuz Power IP Süpürge Hortum Kopukluğu Ve Şarj Sorunu İçin Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 2 yıl önce Bursa Osmangazi Demirtaş Adıgüzeller mağazasından Karaca Vantuz Power IP dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2-3 ay sonra hortumunda kopuk olduğunu fark ettim. Bunun kullanıcı hatası mı yoksa üretimden kaynaklı bir problem mi olduğunu anlayamadığım için ürünü aldığım mağazaya götürdüm ancak mağaza yetkilileri Karaca firması ile kendimin iletişime geçmesi gerektiğini söyleyip yardımcı olmadılar.

Satış aşamasında kapıdan çevirip ürün satmaya çalışan temsilciler, iş arızaya gelince adeta yüz çevirmiş oldu. O günden bu yana Karaca tarafında kimseye sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Bursa’da Google üzerinden bulduğum Karaca teknik servisini defalarca aradım fakat hiçbir şekilde cevap alamadım. Ardından Karaca’nın uygulamasını indirip servis arıza kaydı oluşturdum, oradan da net bir sonuç elde edemedim. Sadece ürünü kargolamam gerektiği söylendi ancak nereye, hangi adrese ve nasıl kargolayacağım konusunda hiçbir bilgi verilmedi.

Son beş aydır da süpürgenin şarjı en fazla 5 dakika gidiyor ve cihazı verimli şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık 10-12 bin tl ödeyerek aldığım bir ürünü bu kadar kısa sürede bu hale gelmiş ve bu kadar sahipsiz bırakılmış görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünümün hortum kopukluğu ve şarj problemi için garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz tamirinin yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma açık ve net şekilde, hangi adrese nasıl gönderim yapmam gerektiğinin yazılı olarak bildirilmesini ve artık bu süreçte muhatap bulabilmeyi istiyorum.