Karaca Vantuz Action Force X10 İade 3.299 TL Gecikiyor Ve Çelişkili Bilgi

Karaca’nın online resmi sitesinden 08.04.2025 tarihinde Karaca Vantuz Action Force X10 model elektrik süpürgesini satın aldım. Ürün garanti süresi içinde arızalandı ve müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra Bornova/İzmir’deki yetkili servise gönderdim. İnceleme sonucunda 08.03.2026 tarihinde ücret iadesi yapılmasına karar verildi ve 3.299 TL’nin kredi kartıma yatırılacağı tarafıma bildirildi.

Ancak ücret kartıma yatmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, sistemde ürünün mağazadan alınmış gibi göründüğü, bu nedenle iadenin yapılmadığı ve yeniden inceleme başlatılması gerektiği söylendi. Bunun üzerine talep oluşturulduğu ve 8 iş günü içinde para iadesinin yapılacağı belirtildi. Süre dolmasına rağmen ödeme yapılmayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bu kez daha önce talep bile oluşturulmadığı, şimdi yeni bir talep oluşturacakları ve ücretin kartıma yatırılacağı ifade edildi.

Ardından tekrar aradığımda yine benzer şekilde daha önce talep oluşturulmadığını, yeniden talep açılması gerektiğini söylediler ve bu defa talep numarasını talep ettiğim için ilettiler. Toplamda 4 defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen, 08.03.2026 tarihinde onaylanan iade kararına ilişkin 3.299 TL tutarındaki ücretim hala kartıma yatırılmadı ve sürekli çelişkili bilgilerle oyalanıyorum. Bu süreç, Karaca markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ücret iademin hiçbir ek bahane ve gecikme olmadan, derhal kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.