to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Sürekli Çevrimdışı Kaldı, İade Talebime Yanıt Alamıyorum
26.10.2025 tarihinde İstanbul Forum Bayrampaşa Karaca şubesinden evim için iki farklı ürün satın aldım. Bu ürünlerden biri olan Vantuz Offroad Premium 3 in 1 Rob, Black model robot süpürgenin uygulamasını 28.10.2025 tarihinde telefonuma yükledim. Ürün sadece bir kez çalıştı, daha sonra sürekli “çevrimdışı” hatası vermeye başladı.
Cihazı defalarca resetleyip yeniden kurulum yapmama rağmen aynı hata devam ediyor, ayrıca sensör hatası da veriyor. İnternetten yaptığım araştırmalarda bu modelin en büyük sıkıntısının Wi-Fi bağlantısının sürekli kopması olduğunu gördüm. Ben de aynı sorunu yaşıyorum ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu sorunlar çözülmediği için ev ihtiyacımı karşılamak amacıyla başka bir markadan yeni bir robot süpürge almak zorunda kaldım.
Ürün için 10.499,42 TL ödeme yaptım. Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve artık kullanmayı denemek istemiyorum. 30.10.2025 tarihinde d*************@store-tr.karaca.com adresine durumu ayrıntılı şekilde anlattığım bir e-posta gönderdim ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Ardından iki gün boyunca 0850 252 55 72 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, her aramamda yaklaşık 16–18 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.
Tüm bu yaşananlar sebebiyle ürünü iade ederek ödediğim 10.499,42 TL tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Şikayetim üzerine 02.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ayıplı ürün olduğundan dolayı iade edip yerine alışveriş çeki almayı istediğimi belirttim bana gönderdikleri kargo kodu ile ürünü kargoya 03.12.2025 tarihinde gönderdim 06.12.2025 tarihinde karacaya ulaştı yalnız bu zamana kadar tarafıma iade ile ilgili hiçbir dönüş yapılmadı müşteri hizmetlerini aradığımda her zamanki gibi müşteri temsilcisi ile görüşemedim
28.12.2025 tarihinde tarafıma bu şekilde bir SMS geldi Sevgili B** Ç**, Servisimize göndermiş olduğunuz ürününüzün tamir işlemine başlanmıştır. İşlem sürecini takip etmek için aşağıdaki linke tıklayabilirsiniz. Https://stkp. Herhangi bir sorunuz olursa, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Oysaki 02.12.2025 tarihli şikayetimde ayrıca aradıklarında robot süpürgenin arızalanması ve müşteri hizmetleri ile iletişim kuramamdan dolayı başka marka bir robot süpürge aldığımı belirttim bundan dolayıda tarafıma alışveriş çeki verilmesini talep etmeme rağmen 23 gündür süpürgenin kendilerine ulaştığı halde hiçbir dönüş yapmayıp bu şekilde SMS ile tamir işlemini başlattıklarını belirtmekteler Sizin aracılığınız ile tekrar söylüyorum konun tamamen karacada nın satmış olduğu ürün ve müşteri hizmetleri ile iletişim kuramadığım için mağdur olduğum bu sebep ile de yeni başka marka bir süpürge aldığımı ayıplı mal satışı yaptıklarından dolayı tarafıma alışveriş çeki vermelerini talep ediyorum tekrardan
Sayın yetkililer 02.01.2026 günü ürünü aldığım iş yerine servis iade fişi ile gittim iade tutarımı aldım ilginize teşekkür ederim
Geç de olsa sorunumu çözdüğünüz için teşekkür ederim
