Karaca Tost Makinesi Arızası Sonrası İlgisizlik Ve Olumsuz İletişim

Karaca’dan yaklaşık iki ay önce aldığım Gastro Classic tost makinesini henüz sadece iki kez kullanabildim. Üçüncü kez kullanmak istediğimde ise ürün hiçbir şekilde çalışmadı. Bu kadar kısa sürede bozulan bir ürün için Karaca’ya güvenerek servise başvurdum; ancak süreç boyunca ne yeterli bilgilendirme aldım ne de sorunuma gerçekten çözüm odaklı yaklaşıldığını hissettim.

Ürün şu an tarafıma kargo ile geri gönderilme aşamasında görünüyor. Yaşadığım bu süreç, Karaca’nın satış sonrası hizmette ürünlerinin arkasında durmadığını, hatta tüketici olarak yasal haklarımı kullanmama da imkân tanımadığını gösterdi. Ayrıca iletişim sırasında tarafıma karşı kullanılan konuşma üslubu da oldukça kırıcı ve profesyonellikten uzaktı. Özellikle beni rahatsız eden, ürünün arızasından çok, ilgi eksikliği, haklarım konusunda destek olunmaması, iletişim dilinin olumsuzluğu ve tamamen sahipsiz bırakılmış hissetmemdir.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, Karaca’dan ürün almayı düşünen kişilerin satış sonrası hizmet, ilgi ve Tüketici Hakları konusunda yaşanabilecek olumsuzlukları da bilerek karar vermelerini sağlamak ve markanın bu konudaki yaklaşımını gözden geçirmesine vesile olmaktır.