Karaca Tost Makinesi Arızası Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Orhan

1.178

Karaca’dan aldığım tost makinesi, henüz 1 ay bile olmadan soğuma sırasında bir ses çıkararak bozuldu. Buraya kadar her şey normal; sonuçta her üründe üretim kaynaklı arızalar yaşanabilir. Ancak asıl sorun, ürünü servise göndermeye çalıştığımda başladı.

Faturam mevcut olmasına rağmen, ürünü Karaca’nın kendi sitesinden veya mağazasından almadığım için sistem, kargo ile servis talebi oluşturmama izin vermiyor. SMS ile yönlendirildiğim sitede birkaç basit soru soruluyor: Faturalı mı, faturasız mı, servise mi teslim edeceğim? Ancak elimde fatura olsa bile, alışveriş Karaca dışı bir satış noktasından yapıldıysa sistem faturayı tanımıyor. “Faturasız” seçeneğiyle ilerlediğinizde ise ürün seçimi yapılamıyor, dolayısıyla doğru servise yönlendirilemiyorsunuz.

Bu durumda müşterileriniz, çabuk bozulan bir ürününüz için işini gücünü bırakıp elinde kettle veya tost makinesiyle servis aramak, kargo peşinde koşmak zorunda kalıyor. Karaca gibi köklü bir markadan beklentim, bu sürecin müşteri dostu hale getirilmesidir.

Ürünümün bu kadar kısa sürede arızalanması, üretim hatasına işaret etmektedir. Bu nedenle, bozulan tost makinemin birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ürünün kargo ile kapımdan alınarak gerekli işlemlerin tarafınızca yapılmasını rica ederim.

Gelişme

15 Ekim 2025 10:47

Karaca Hepsiburada mağazasından aldığım tost makinesinde teslim alındığı günden itibaren anormal sesler ve düzensiz çalışma problemi vardı. Ürün henüz 1 aylıkken tamamen arızalandı ve işte o zaman asıl mağduriyetim başladı. Karaca'nın kendi web sitesinden garanti talebi oluşturamadım, sistem Hepsiburada'dan alınan ürünler için işlem yaptırmıyor. Sonunda Şikayetvar üzerinden başvuru yapmak zorunda kaldım. Talebimi açıkça "ürün değişimi" olarak belirttim çünkü ürün ilk günden beri sorunluydu. Ancak firma bana sormadan, hiç bilgilendirmeden ürünü onardı ve geri gönderdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda görevli sürekli "firma prosedürü" diyerek işi bürokrasiye boğmaya çalıştı. "Ürün çabuk bozulan mal kapsamında, ben değişim talep ettim, yasal hakkım ürün değişimi" dedikçe aynı kalıplaşmış cevapları tekrarladı. Daha da ilginci, müşteri temsilcisi "kargoya red etmişsiniz, talep ederseniz kargoyu geri yollarız" dedi. Kargoyu red ettim ve şimdi karşımda firma prosedürü kalkanıyla müşteri haklarını hiçe sayan bir yapı var. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a göre tüketicinin ürün değişimi hakkı var. Ben açıkça ürün değişimi talep etmeme rağmen firma kendi prosedürü bahanesiyle yasal hakkımı hiçe saydı. İlk günden beri sorunlu olan bir ürünün piyasaya sürülmesi kalite kontrol süreçlerinde ciddi problemler olduğunu gösteriyor. Ucuz ürünleri kontrol bile etmeden paketleyip Karaca markası adı altında satıyorlar, sonra bozulanları idare edecek şekilde onarıp insanlara tekrar yolluyorlar. Onarılmış olan ürünü kabul etmiyorum, yeni ürün değişimi istiyorum. Yasal haklarım yerine getirilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.

Orhan

Genel merkezden arayan hanımefendi hemen sorunumu çözdü.

Orhan

Red ettiğim ürün ellerine ulaştı ama çözüm için bir telefon bile açmadılar. Bir aylık üründe tost makinesinin ısıtıcısı patlıyor, çay makinesinin otomatik kapanması bozuluyor… hepsi maalesef yine Karaca — ve maalesef ki bu kez de bendeki ürün. Bu kadar sorunlu ürünlerle, sadece PR’la satış yapan; profesyonellikten tamamen uzak, bildiğin 1 milyoncu kalitesinde bir marka olmuş.