Karaca Tencere Takımı Çizildi

Karaca Torbalı bayisinden 22.05.2020 tarihinde bio Diamond serisi tencere seti aldım. Bu ürünü özellikle 10 yıl çizilmez garanti verildiği için, daha pahalı olmasına rağmen tercih ettim. Aynı işlevi görecek çok daha uygun fiyatlı başka markalar varken, garantiye güvenerek bu seti aldım.

Tencereleri kullanırken her zaman satışta belirtildiği gibi sadece silikon kaşık kullandım. Evimde tahta veya plastik kaşık dahi yok. Ürünün satış protokolünde bulaşık makinesinde yıkanabileceği yazmasına rağmen, mecbur kalmadıkça makineye bile atmadım, çoğunlukla normal süngerle elde yıkadım. Tüm bu özenli kullanıma rağmen tencere seti kısa sürede çizik içinde kaldı.

Bunun üzerine ürünleri garanti belgesi ve faturasıyla birlikte 16.06.2026 tarihinde teknik servise gönderdim. 16.06.2026 tarihli servis raporunda ise tüketici kaynaklı derin çizikler ve yanma tespit edildiği yazıyor. Evimde sadece silikon kaşık kullanılmasına ve herhangi bir yanma durumu yaşanmamasına rağmen, bu şekilde tüketici hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmam beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de yanıltılmış hissettirdi.

Karaca’nın 10 yıl garanti söylemiyle güven verip, ürünün en temel vaadi olan çizilmezlik bozulduğunda “tüketici kaynaklı” diyerek sorumluluktan kaçmasını kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamı dikkate alınarak gerekli incelemenin tarafsız bir şekilde yeniden yapılmasını ve bio Diamond tencere setimin garanti kapsamında onarımının ya da değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.