Karaca Züccaciye Tencere Çizilme Sorunu

2019 yılında Mall Of İstanbul’daki Karaca mağazasından 10 yıl garantili 7 parça Bio Diamond tencere seti satın aldım. Kısa süre içinde tencere yüzeylerinde çizilmeler oluştu. Değişim için mağazaya gittiğimde, ürünü buradan almadığımı iddia ettiler, fişim silindiği için kanıtlayamadım ancak telefonuma gelen mesaj üzerinden mağaza müdürü kaydımı buldu ve sistemde isimsiz kaydedildiğini gördük. Sonrasında ürünüm değiştirildi.

O dönem mağaza müdürüne aynı sorunu tekrar yaşarsam ne yapmam gerektiğini sorduğumda, telefon numaramın sisteme kaydedildiğini söyledi ve buna güvenerek ürünü kullanmaya devam ettim. Ancak maalesef bugün yine aynı çizilme sorununu yaşıyorum. 2024 yılı boyunca ve şu anda da çizilmeler artarak devam ediyor.

Yaklaşık 3 hafta önce Karaca müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Bana, konunun yetkili servise iletileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen ne yetkili servisten ne de Karaca’dan herhangi bir geri dönüş almadım.

Ürünümün hâlâ garanti kapsamında olduğunu gösteren garanti belgem mevcut. Tüm bu yaşananlardan sonra, kullanıcı hatası olmamasına rağmen sürekli aynı sorunu yaşamam nedeniyle 10 yıl garantili Bio Diamond tencere setimin birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti sürecimin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma bir an önce net bir çözüm sunulmasını istiyorum.