Karaca Tencere Setinde Dökülme Ve Lekelenme, Kayıp Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Kasım 2025’te Amazon üzerinden, satıcısı Karaca olan Pişir Sakla v2 13 parça çelik tencere setini satın aldım. Kısa süre içinde tencerelerin iç yüzeylerinde dökülmeler ve lekelenmeler oluştu. Temmuz ayında durumu Karaca’ya ilettim, bana bir kod verilerek ürünü kargo ile göndermem istendi. Ürünü gönderdim ancak kargolandıktan sonra ürünün kaybolduğu söylendi ve o günden beri 4–5 aydır bu süreçle uğraşıyorum.

Bu süreçte ben zaten yeni bir takım almak zorunda kaldım. Ardından ürün iadesi talep ettiğimde bana “yeni” denilerek başka bir set gönderildi, ancak bu set de benim ilk aldığım ile aynıydı ve onun da iç kısımlarında dökülmeler ve lekelenmeler vardı. Yani sorun hem ilk gönderdiğim sette hem de bana sonradan gönderilen sette devam ediyor.

Uzun süredir Karaca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, çoğu zaman kimseye bağlanamıyorum ya da “sistem yok” denilerek kayıt bile oluşturulmadan görüşme sonlandırılıyor. Sistem yok denilmesine rağmen ürünü tekrar iade etmem isteniyor ancak aylardır hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi ve bu süreç beni gerçekten çok yordu.

Ürünlerimdeki dökülme ve lekelenme sorununun incelenerek, ayıpsız ve sorunsuz bir setle değişimimin yapılmasını ya da ücret iademin sağlanmasını, ayrıca kaybolan ürünüm ve yaşadığım mağduriyet konusunda tarafıma açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.