Karaca Tencere Setinde Yapışmaz Tava Arızası Ve Garanti Kapsamı Sorunu

Karaca Tencere Seti Mağduriyeti ve Çözüm Beklentim

Karaca’dan satın aldığım tencere setinde kısa süre içerisinde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Özellikle yapışmaz olarak satılan tava ilk kullanımlardan itibaren yiyecekleri yapıştırdı ve çok kısa sürede çizildi. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen kullanılmayacak hale geldi.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle sete ait problemli parçaları garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak servis, işlem yapılabilmesi için tüm setin gönderilmesi gerektiğini belirterek talebimi olumsuz sonuçlandırdı. Bu süreçte servise gönderdiğim ürünlerin tamamı bana geri gönderildi.

Ne yazık ki tava o kadar kötü durumdaydı ki artık kullanılması mümkün değildi. Sağlık açısından da güven vermediği için çöpe atmak zorunda kaldım. Şu anda benden tüm seti tekrar göndermem istenmesi mağduriyetimi daha da artırıyor. Kusurlu olduğu açıkça belli olan ve kullanılamaz hale gelen bir ürünü çöpe atmış olmamın, garanti kapsamında değerlendirme yapılmasına engel olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Karaca gibi kurumsal bir markadan beklediğim, müşterisini mağdur etmek yerine çözüm odaklı davranmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, garanti kapsamında gerekli incelemenin yapılarak kusurlu ürünler için değişim veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.