Karaca Teknik Servis Süre Aşımı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

26.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden kendi adıma Karaca Compact Steel Pro Sear and Grill Inox 2017 model tost makinesi satın aldım. Ürünü kullandığım süreçte yaşadığım sorun nedeniyle 01.01.2026 tarihinde Karaca teknik servis ile iletişime geçtim. Eskişehir’de yetkili servisleri olmadığı, ürünü kargo ile göndermem gerektiği söylendi ve ücretsiz kargo ile ürünü 06.01.2026 tarihinde Van’daki teknik servise gönderdim. 09.01.2026 tarihinde ürünün teknik servise ulaştığı bilgisini aldım.

09.01.2026 tarihinden 05.02.2026 tarihine kadar herhangi bir işlem ya da bilgilendirme yapılmadan bekledim. Bu süreçte Karaca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadan otomatik yanıt sistemi görüşmeyi sonlandırdı. Bunun üzerine aracı kurum olan Hepsiburada ile iletişime geçtim. Onların Karaca ile görüşmesinin ardından bu kez 06.02.2026 tarihinde cep telefonuma Karaca’dan “Ürününüz teknik servisimize ulaşmıştır, 20 iş günü içinde tamiri yapılacaktır” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Ancak ürün zaten 09.01.2026 tarihinde teknik servise ulaşmıştı ve o tarihten itibaren hesaba katıldığında 20 iş günü süresi dün itibarıyla dolmuştu. Buna rağmen süreç sanki yeni başlamış gibi tarafıma mesaj gönderilmesini, sadece zaman kazanmak amacıyla atılmış bir adım olarak görüyorum. Hem yasal sürenin aşılması hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur oldum.

Firma yetkililerinden, yasal hakkım olduğuna inandığım şekilde, bozuk olan tost makinemin yenisi ile aynı model olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.