Karaca Züccaciye Servise Gönderdiğim Ürün Kırık Olarak Geldi Ve Arıza Giderilmedi!

Karaca’dan Ocak 2025’te satın aldığım “Karaca Compact Steel Sear and Grill Inox 2008 Döküm Izgara ve Tost Makinesi 6 Dilim Kapasiteli” üründe, süre ayarı yapmama rağmen cihaz kendi kendine ayar değiştiriyor ve kullanım boyunca sürekli ses çıkarıyordu. Bunun üzerine ürünü 3 Aralık 2025 tarihinde servise gönderdim ve 12 Aralık 2025 civarında tarafıma tamir edildiği söylenerek geri gönderildi.

Kargoyu açtığımda cihazın kırık olduğunu ve ilk gönderdiğimde yaşadığım sorunun da hiç giderilmediğini gördüm. Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu fotoğraflarla detaylı şekilde anlattım. Bana dönüş yapılacağı ve mağdur edilmeyeceğim söylendi, ben de buna güvenerek beklemeye başladım.

Aradan bir süre geçtikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez beni görüntülü teknik ekip sayfasına yönlendirdiler. 15–20 dakika hatta beklememe rağmen karşıma hiçbir teknik personel çıkmadı. Bunun da üzerinden zaman geçti, bugün ise olayın üzerinden yaklaşık 20–30 gün geçmiş olmasına rağmen tekrar görüntülü destek üzerinden iletişim kurmak istedim fakat yine hiçbir şekilde bağlantı sağlanmadı ve muhatap bulamadım.

Ufak bir ses ve ayar sorunu olan ürünü kırık şekilde geri almam ve sonrasında da destek alamamam sebebiyle yaklaşık bir aydır parasını ödediğim ürünü, Karaca’nın bu süreçteki tutumu nedeniyle kullanamıyorum. Bir daha mağazalarının kapısından içeri bile girmeyi hata olarak görüyorum.

Karaca’dan talebim, kırık ve sorunu giderilmemiş olan bu ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, sıfır ve sorunsuz bir ürünle acilen değiştirilmesidir.