Karaca Süpürgenin Kalitesiz Hortumu Ve Batarya Sorunu

Alperen

10.530

Karaca İnternet Sitesi üzerinden 11.03.2024 tarihinde Karaca Vantuz Power Force Siyah Şarjlı Dik Süpürge aldım. Fatura tarihi 1 seneyi yeni geçti ama günde 1 defa bile kullanmadım, zaten hali hazırda robot süpürgem var, bu ürünü yalnızca ara sıra kullanıyordum. Süpürgenin başlık kısmındaki korunaklı olan hortumu 2 yerinden çatladı ve bataryası aşırı zayıf, çok kısa gidiyor. Garantisi devam ettiğinden dolayı yetkili teknik servise götürdüm. Servis, aksesuar parçaların garantiye girmediğini ancak başlığın ücretli değişim olacağını ve ücretinin 2.400₺ olduğunu söyledi, değişim istemedim. Ben zaten ürünü o fiyata yakın bir fiyata satın almıştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise o ilgili parçanın garantiye girdiğini ancak kopma, çatlama, kırılma gibi durumlarda garantinin kapsam dışı olduğu bilgisini iletti. Aynı firma iki farklı yaklaşım. Şunu belirtmek isterim, fotoğrafta da görüleceği gibi ilgili parçanın hortum yeri koruma içine alınmış.

Dışarıdan bir müdahale olamaz. Yani o hortumu koparmak için bir hayli uğraşmak gerekiyor ki bunu neden yapalım? O hortum kullanım sonrası çatladığı bariz belli. Eğer ki kullandığınız parçalar garanti süresi kadar dahi dayanmıyorsa, bu kullanmış olduğunuz ürünlerin kalitesini net gösterir. Dediğim gibi, 1 sene içinde hortumun bu hale gelmesi normal mi? Toplasan 100 defa kullanmamışımdır, ne yani kullanmayalım mı süpürgeyi? Bu sorunu garanti dışı gibi gösterip insanları kandırmanız hiç hoş değil. Sizin gibi bir firma ürününün arkasında duramıyor. Ek olarak, bataryası en düşük çekim gücü olan 'Eco' modda 10 dakika bile gitmiyor, batarya bu kadar çabuk mu iflas eder sürekli şarjda bile tutmadığım halde? Senelerce kullanılacak bir ürün satmıyorsunuz. Satış sonrası müşteri desteğiniz o kadar az ki ürünü aldığımıza pişman ediyorsunuz. Bu kalitede ürün yapmaya devam ederseniz ciddi anlamda müşteri de kaybedersiniz ya da bırakın elektroniği, siz porselen tencere satmaya devam edin. Onlar kaliteli.

Umarım yorumum 'Karaca' marka elektronik eşya alacaklara yol gösterir. Bu sorunla karşılaşan tek kişinin ben olmadığını Şikayetvar sayfasında gördüm. Dolayısıyla bu kronik bir problemdir, konu ile ilgili şikayetimi dile getirdim, gereğinin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.

Alperen

Müşteri temsilcisi aradı, ürünü, faturasını, bütün aksesuarlarıyla beraber verdiği kargo koduyla kargolamamı söyledi ve servise gönderdim. Ürün bugün elime geri geldi batarya problemine hiçbir çözüm üretmemişler sadece kırık boruyu değiştirip kargolamışlar üstüne üstlük ürünle beraber gönderdiğim hiçbir aksesuarıda geri göndermemişler şarj adaptörü dahil... Sadece ürünü göndermişler zaten 5 dakika bile gitmeyen bataryayı tam olarak nasıl şarj edip kullanacağım ben? Gerçekten fiyasko bir firma.