Karaca Süpürge Memnuniyetsizliği

Efsun

2.097

Karaca Vantuz Power Force Pro 2 in 1 Şarj Edilebilir Dik Süpürge Matte Black Silver modelini Hepsiburada üzerinden 616 334 304 sipariş numarası ile satın aldık. Ürünü annem için almıştım ve annemin evine geldiğimde süpürgenin işe yaramadığını fark ettim. Alalı neredeyse 1 yıl olmuş fakat annem, ürünü ona hediye ettiğim için beni üzmemek adına durumu bana şimdiye kadar söylememiş.

İlk günden beri süpürgenin performansından hiç memnun değiliz. En yüksek güç kademesinde bile yerdeki kırıntıları ve tozları tam olarak çekmiyor. Daha da kötüsü, süpürme işlemi bittikten ve makineyi durdurup yerden kaldırınca, topladığı kırıntı ve tozların önemli bir kısmını tekrar yere bırakıyor. Minik kırık cam parçalarını ise hiç almıyor, makine durunca da topladıklarını geri atıyor. Tıkanıklık olup olmadığını kontrol ettim fakat herhangi bir tıkanıklık yok.

Bu sorun her kullanımda ve her zeminde (halı, sert zemin vb.) yaşanıyor. Ürünün garantisiyle ilgili net bir bilgim yok çünkü annem ürünü almış ve ben yeni fark ettim. Şu ana kadar Karaca veya Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurmadım.

Ya ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunun çözülmesini rica ediyorum.

Gelişme

23 Kasım 2025 11:35

Karaca’dan aldığımız şarjlı süpürge, çekim gücü düşüklüğü yaşadığı için 28 Ekim’de kapıdan teslim alınarak kargoya verildi. Ürünün servise gidişinden bu yana neredeyse 1 ay geçti ve tarafımıza hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Kargo takip numarası da verilmediği için sürecin ne aşamada olduğunu göremiyoruz.

Karaca WhatsApp müşteri hizmetleriyle sadece bir kez görüşme yaptık, bize 20 gün beklememiz gerektiği söylendi ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen ne telefonla ne maille ne de mesajla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mail atıp telefonla aranabileceğimi özellikle belirttim, buna rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Diyelim ki aradınız ve ulaşamadınız, en azından bir mail ya da mesaj atılmasını beklerdim ama o da yapılmadı.

Şu an Bursa Gemlik’te yaşayan yaşlı annem yaklaşık 1 aydır süpürgesini bekliyor ve süpürgenin akıbetiyle ilgili hiçbir fikrimiz yok. Ürün tamir mi edildi, değişim mi olacak, yenisini mi almalıyız, süpürgeye ne olduğu konusunda en ufak bir bilgi verilmedi. Mağduriyetimizin giderilmesi, süpürgenin durumu hakkında acil ve net bir şekilde bilgilendirilmem ve gerekiyorsa onarım ya da ürün değişimi sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.