Arızalı Robot Süpürge Ve İade Reddi Nedeniyle 54.000 TL Kaybı

30.03.2026 tarihinde Konya Real M1 AVM içindeki Media Markt mağazasından Dreame D20 Ultra robot süpürge satın aldım. Ürünü eve götürüp kutusunu açtığımızda, daha ilk kullanımda cihazın arızalı olduğunu fark ettik. Süpürme işlemini eksik yapıyor, paspaslamaya geçmiyor, odaları tamamlamadan kendi kendine istasyonuna dönüyor, jel halıları katlayıp “sıkıştım” uyarısı veriyor ve olduğu yerde dönüp kalıyordu. Tüm bu sorunlarla ilgili elimizde video ve fotoğraf kayıtları bulunuyor.

Mağazaya durumu ilettiğimizde ürün servise gönderildi ve “sorun yok” denilerek tarafımıza geri gönderildi. Aynı problemler devam ettiği için tekrar mağazaya başvurdum, ürün yeniden servise gitti ve yine “sorun yok” denilerek geri geldi. Buna rağmen cihazda açıkça sorun varken, üstelik ürünü doğru düzgün kullanamamışken iade talebim kabul edilmedi.

Bunun üzerine mağaza, 30.03.2026’da 32.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünü iade etmek yerine beni farklı bir ürünle değişime yönlendirdi ve 25.04.2026 tarihinde Ecovacs T80s omni model robot süpürge ile değişim yapıldı. Aradaki 22.000 TL fark da aynı gün tekrar kredi kartımdan çekildi. Bu ikinci ürünün kutusunu özellikle açmadım, tamamen sıfır halde duruyor olmasına rağmen iade talebim reddedildi ve para iadesi yapılmadı.

Konya Real M1 Media Markt’ta kasa bölümünde görevli N***** Hanım, cihazı geri almak istemedi ve iade talebimi kabul etmeyerek mağdur olmama neden oldu. Şu an ne memnun olduğum bir ürünüm var ne de ödediğim yüksek tutardaki toplam 54.000 TL’yi geri alabiliyorum; bu süreçte ciddi bir hak kaybı yaşıyorum.

İlk günden beri yaşadığım arıza, servis raporlarına rağmen devam eden sorunlar ve kutusu dahi açılmamış ikinci üründeki iadenin reddedilmesi nedeniyle, Dreame D20 Ultra için ödediğim 32.000 TL ile Ecovacs T80s omni için ödediğim 22.000 TL farkın tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.