Karaca Süpürge Hortumu: Garanti Kapsamı Ve Kalite Sorunları

Hepsiburada üzerinden 05.06.2024 tarihinde Karaca Vantuz Power Force Max 2 in 1 şarj edilebilir Dik Süpürge aldım. Henüz 6 aydır kullanmama rağmen süpürgenin başlık kısmındaki korunaklı olan hortumu 2 yerinden çatladı. Garanti kapsamında olduğundan dolayı yetkili teknik servise götürdüm. Servis, aksesuar parçaların garantiye girmediğini söyleyerek ürünü almadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise o ilgili parçanın garantiye girdiğini ancak kopma çatlama kırılma gibi durumlarda garanti kapsam dışı olduğu bilgisini iletti. Aynı firma iki farklı yaklaşım. Öncelikle şunu belirtmek istiyorum. Fotoda da görüleceği üzere ilgili parçanın hortum yeri koruma içine alınmış. Dışarıdan bir müdahale söz konusu olamaz. Yani o hortumu koparmak için bir hayli uğraşmak gerekiyor ki bunu neden yapalım? O hortum kullanım sonrası çatladığı bariz belli. Eğer ki kullandığınız olan parçalar 6 ay dahi dayanmıyorsa bu kullanmış olduğunuz ürünlerin kalitesini net gösteriyor. Dediğim gibi 6 ay içinde hortumun bu hale gelmesi normal mi? Ne yani kullanmayalım mı süpürgeyi anlamadım. Bu sorunu garanti dışı gibi gösterip insanları kandırmanız hiç hoş değil. Sizin gibi bir firma ürününü arkasında 6 ay dahi duramıyor. Senelerce kullanılacak bir ürün satmıyorsunuz. Satış sonrası müşteri desteğiniz o kadar az ki ürün aldığına pişman ediyorsunuz. Bu kalitede ürün yapmaya devam ederseniz ciddi anlamda müşteri de kaybedersiniz. Ya da bırakın elektroniği siz porselen tencere satmaya devam edin. En azından onlar kaliteli. Karaca dan elektrikli alet almayı düşünürseniz bir kere daha düşünmenizde fayda olabilir. Biraz daha fazla ödeyerek satış sonrası müşteri memnuniyetini düşünen firmalardan almanız sizin için daha iyi olacaktır. Umarım yorumum Karaca marka elektronik eşya alacaklara yol gösterecektir.