Trendyol’da İade Talebim Haksız Reddedildi Ve Müşteri Haklarım Göz Ardı Edildi

Trendyol uygulaması üzerinden smarthanem isimli satıcıdan Grundig marka bir çaycı sipariş ettim. 23 Mart 2026 tarihli 11075220866 numaralı siparişim elime ulaştığında, ürünü kutusundan çıkarıp kontrol ettiğimizde gövdesinin leke tutan bir yapıya sahip olduğunu fark ettik ve ürünü genel olarak beğenmediğimiz için 15 günlük koşulsuz iade hakkımızı kullanmak istedik. Ürünü kesinlikle hiç kullanmadan, gönderildiği şekilde özenle ve düzgün bir biçimde paketleyerek iade talebi oluşturdum ve kargo ile Sivas’tan geri gönderdim.

Ancak satıcı firma, ürünün sadece açma-kapama kısmında yırtık olduğu iddiasıyla iademi 1 Nisan 2026 tarihinde reddederek ürünü bana geri gönderdi. Ürünü ilk açarken hiçbir deformeye sebep olmadığımıza dair elimizde net video kaydı olmasına rağmen Trendyol bu videoyu inceleme gereği bile duymadı. Ürün ikinci kez elimize ulaştığında da yine video kaydı alarak kutuyu açtık ve bizim hiçbir şekilde zarar vermediğimiz bu bölümün yırtık olduğunu tespit ettik.

Bu durumu Trendyol’a ayrıntılı biçimde iletip, satıcı firmanın ürünü açarken bizim tarafımızdan yırtık olduğuna dair iddia ettikleri görüntüleri talep ettik. Trendyol ne bizim videomuzu inceledi ne de satıcı firmanın elinde olduğunu söylediği görüntüleri bizimle paylaştı. Ayrıca müşterisinin yanında durup hakkını aramasına yardımcı olmak yerine bu sürecin tamamen dışında kalmayı tercih etti. “Bu deformenin firma tarafından yapılmadığını nasıl ispat edeceksiniz? ” şeklindeki sorularımız da yanıtsız bırakıldı.

Hayatımda ilk defa bir alışverişte bu kadar sorun yaşadım ve böylesine ilgisiz bir müşteri temsilciliği ile karşılaştım. Trendyol’un artık müşterisini değil satıcı firmaları koruyan, ulaşılabilir hiçbir yetkilisi olmayan, müşteri temsilcisine bağlanmak için bile büyük çaba harcatıp sonunda da çözüm sunmayan bir platform haline geldiğini üzülerek görüyorum. Bu yaşananlardan sonra Trendyol’dan alışveriş yapmama kararı aldım ve firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Trendyol’un bu süreçle ilgili tüm kayıtları ve elimdeki video görüntülerini dikkate alarak detaylı bir inceleme yapmasını, satıcı firma ile aramızda yaşanan bu haksızlığı gidermesini, müşterisini yok sayan bu yaklaşımı için özür dilemesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.