Karaca Stand Mikseri Değişiminde Birebir Aynı Model Teklif Edilmedi

Karaca’dan yaklaşık 11 ay önce aldığım Karaca Mastermaid Chef Pro çift kollu stand mikser 1750 w model hamur yoğurma makinesinin motoru 9 aylık kullanım sonunda arızalandı ve cihaz son 2 aydır problemliydi. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Servis inceleme sonucunda bu cihazın artık yapılamayacağını, ürün değişimi yapılacağını belirtti ve bana WhatsApp üzerinden bir link gönderdi.

Gönderilen linkte, mevcut cihazımla aynı özelliklerde olmayan, daha düşük voltajlı ve eksik parçalı 4 farklı ürün arasından seçim yapmam istendi. Ben ise en başından beri sadece mevcut cihazımın birebir aynısıyla değişimini talep ettim. Elimizde aynı üründen yok denilerek daha düşük özellikli ürünlere yönlendirilmeye çalışıldım ve bu teklifi kabul etmedim. Kayıtlarım SRV-1094780-R8S6T numarasıyla bulunmaktadır.

Şikayetim üzerine müşteri temsilcisine durumu ilettim. Yaklaşık 3 saat sonra, gece saat 22:00 sularında Karaca tarafından arandım ve telefonda bana, gönderilen dört üründen birini kabul etmem ya da para iadesini seçmem gerektiği şeklinde bir söylemde bulunuldu. Bu yaklaşım, arızalanan ürünüm için eşdeğer olmayan, daha düşük voltajlı ve eksik parçalı ürünlere zorlanmam sebebiyle beni ciddi anlamda mağdur etti ve markadan hiç beklemediğim bir tavırla karşılaştım.

Benim net talebim, Karaca Mastermaid Chef Pro çift kollu stand mikser 1750 w model cihazımın birebir aynı modelle, aynı özelliklerde ve eksiksiz olarak değiştirilmesidir. Aynı modelin stoklara girmesi beklenerek birebir değişimin yapılmasını ve tarafıma daha düşük özellikli veya eksik ürün dayatılmamasını istiyorum.