Zara’da Kullanılmamış Ürünlerin Kullanılmış Olarak Değerlendirilmesi Ve İade Reddi

Zara web sitesinden 5426*****41 sipariş numarası ile bir ürünü M beden olarak satın aldım. Ürünü elime aldıktan sonra göğüs kısmının oldukça küçük olduğunu gördüğüm için denemeye bile çalışmadım. Ardından aynı ürünün L bedenini 07.05.2026 tarihinde 5467*****00 sipariş numarası ile tekrar satın aldım; ancak o ürünün de göğüs kısmında aynı sorun olduğu için her iki ürünü de iade etmeye karar verdim.

Bayram tatili araya girdiği için ürünleri 31.05.2026 tarihinde Aras Kargo ile 000276730173001 iade kodu üzerinden Zara’ya gönderdim. Ürünleri gönderirken etiketler kesinlikle sökülmemişti, hiçbir şekilde kullanılmadı ve üzerlerinde herhangi bir leke veya hasar yoktu. Özellikle M bedeni ürünü asla denemedim bile.

Daha sonra müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak, ürünlerin incelendiği ve “kullanılmış ürün” olarak değerlendirildiği, bu nedenle ürünlerin tarafıma geri gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Hiç kullanmadığım, etiketleri bile üzerinde olan ve tertemiz şekilde gönderdiğim ürünler için bu şekilde bir geri dönüş almış olmam beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Zara’dan, her iki ürün için de iade talebimin kabul edilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.