Karaca Salvador Bio Granit Serisinde Soyulma Ve Adil Olmayan Değişim

Yaklaşık bir yıl önce çeyiz için Karaca Salvador Bio Granit serisinden 26 ve 30 cm karnıyarık tenceresi, 28 cm wok tava, 20 ve 24 cm tencere ile 18 cm sütlük olmak üzere dört adet, ardından da yaklaşık beş ay önce aynı seriden iki ürün daha alarak setimi altı parçaya tamamladım. Bu ürünlerden dördünü yaklaşık 10 aydır, diğer ikisini ise 3 aydır kullanıyorum ve hepsinde, özellikle kapak kısmına denk gelen yerlerde granitte ciddi soyulma ve atmalar oluştu.

Faturalarım sistemden temin edilemediği için bu platform üzerinden şikayet oluşturarak faturalarımın çıkarılmasını talep ettim ve ardından sorunlu Salvador Bio Granit ürünlerimin tamamını 10 Kasım tarihinde servise gönderdim. 20 Kasım’da tarafıma dönen bilgiye göre altı üründen yalnızca birine kısıtlı değişim hakkı tanındığı, diğer beş ürün için ise aynı serinin sıfırlarının gönderileceği söylendi. Ancak ben altı ürünün tamamında aynı problemi yaşamışken, yine aynı seri ve aynı ürün grubunun gönderilmesinin sorunu çözmeyeceğini düşünüyorum.

Karaca ile 20 Kasım tarihinde telefon üzerinden yaptığım görüşmede, değişimle ilgili hiçbir şey yapılamayacağı, kararın tamamen servis tarafından verildiği söylendi. Altı ürünün birinde kısıtlı ve üstelik değer olarak eşit olmayan bir değişim seçeneği sunulurken, diğer beşinde aynı serinin sıfırı ile değişim yapılmasının mantıklı ve adil olmadığını düşünüyorum. Örneğin 30 cm karnıyarık tenceresinin güncel fiyatı 2.400 TL iken bana yalnızca bir ürün için değişim hakkı sunuluyor ve önerilen ürüne baktığımda 1.100 TL değerinde, ölçü ve fiyat açısından eşit olmayan seçeneklerle karşılaşıyorum. Ben 26 cm’lik karnıyarık tencerem için 20 cm çelik tencere değil, eşdeğer ölçü ve değerde 26 cm çelik tencere ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

Bu serinin üretiminde kullanım açısından bir hata olduğuna inanıyorum; çevremde de aynı seriyi kullanıp aynı problemi yaşayan birçok kişi var. Firma, hatalı ürettiği bu seri için ürünleri piyasadan toplamak yerine aynı sorunlu ürünleri müşteriye yeniden göndererek mağduriyeti büyütüyor. Kapak kısmına denk gelen bölgelerdeki soyulma ve atmalar sebebiyle yemeklerin içine karışan parçaların sağlık açısından nasıl bir etki yarattığı da ayrı bir endişe kaynağıdır.

Karaca’dan, Salvador Bio Granit serisindeki bu sorunlu ürünlerim için insan sağlığını ve yaşadığım mağduriyeti dikkate alan, eşdeğer ölçü ve bedelde, tüm ürünlerimi kapsayan adil bir değişim hakkı tanınmasını ve bu seriyle ilgili kalıcı, sağlıklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.