Karaca Züccaciye Tost Makinesinde Yaşadığım Sorunlar!

Kasım 2024’te Karaca Meydan AVM mağazasından Bio Granit Inox tost makinesi satın aldım. Ürünün 180 derece açılma fonksiyonunu hiç kullanmamış olmamıza rağmen bir anda bozuldu ve plakaları kullanılamayacak derecede kötü hale geldi.

22 Ekim’de ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra “tamiri yapıldı” denilerek geri gönderilen ürün bu kez kırık halde elime ulaştı. Tekrar mağazaya götürdüğümde mağaza yetkililerinin bu konuda yetkileri olmadığını söyleyerek ürünü yeniden servise gönderdiler. Ürünün işleme alınma süresi 21 gündü, bu süreyi doldurdular; işlem süresi 20 gündü, onu da doldurdular. Tüm bu süre boyunca kimse “müşteriyi mağdur ediyoruz” demeyi aklına bile getirmedi ve karşımda net bir muhatap bulamadım.

31 Ekim’de tekrar servise verilen ürünüm bana 17 Aralık’ta ulaştı. Ancak ürün adeta kırk yama gibi olmuş, plakaların olduğu bölüm nasıl yapıldıysa asla düzgün oturmuyor. Ürün ne ilk hali gibi ne de güvenle kullanılabilecek durumda, ben böyle bir saçmalık görmedim.

Defalarca servise gitmesine rağmen sorunum çözülmediği, ürünüm düzgün şekilde teslim edilmediği ve süreçte tamamen mağdur edildiğim için Karaca ile artık tekrar muhatap olmak istemiyorum. Bu nedenle arızalı ve defolu hale gelmiş tost makinesi için ücret iadesi talep ediyorum. Sürecin hızlıca incelenip tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Servis kayıt numaram: SRV-***-Z1F4B.