Bozuk Karaca Bio Granit Tost Makinesi Satışı Ve İade Gecikmesi

10 Ekim 2026 tarihinde saat 17.45’te Balıkesir Onburda AVM Karaca mağazasından 5.499 TL ödeyerek Karaca Bio Granit tost makinesi satın aldım. Mağazada bizimle ilgilenen G**** Hanım, ürünü depodan getirmek yerine “sizi bekletmeyelim” diyerek teşhir alanındaki tost makinelerinin rafının altından bir kutu çıkarıp poşete koydu ve satış işlemini bu şekilde tamamladı.

Eve geldiğimde kutunun bandının daha önce açılmış olduğunu fark ettim. Ürünü çıkarınca tost makinesinin üzerinde iki farklı yerde darbe olduğunu, pişirme süresi yazılarının silinmiş olduğunu ve tutma yerinde aşınma bulunduğunu gördüm. Hemen mağazayı aradım fakat telefona bakan olmadı, bunun üzerine aynı akşam ürünü mağazaya götürdüm. Mağazada çalışanlar kendi aralarında bu bozuk ürünün neden rafa konulduğu konusunda birbirlerini suçladılar, yani ürünün sorunlu olduğu onlar tarafından da kabul edildi.

Bana depoda ürün olmadığını, istersem ürünü adresime gönderebileceklerini söylediler, ben ise bu teklifi kabul etmedim ve iade talep ettim. Açıkçası G**** Hanım’ın günlük satış kotasını doldurmak için bilerek bu bozuk ürünü bana verdiğini düşünüyorum. Kredi kartımı iade işlemi için verdim ancak satış ekranında işlem görünmediği gerekçesiyle iptal edemediğini, bilgileri merkeze iletip iadenin oradan yapılacağını, tarafıma SMS geleceğini söyledi.

Ertesi gün arayıp henüz mesaj almadığımı ve iadenin yapılmadığını söylediğimde, o gün merkeze ileteceğini belirtti. Bugün 16 Ekim olmasına rağmen hâlâ iadem gerçekleşmedi. Mağazayı aradığımda iadeyi merkezin yapacağını söylüyorlar, merkezi aradığımda ise iadeyi mağazanın yapacağı söyleniyor. Balıkesir’deki mağaza zaten neredeyse hiç telefona cevap vermiyor; az önce de yaklaşık 30 kez aramama rağmen ulaşamadım. Ayrıca G**** Hanım’ın beni saat 14.40’ta arayacağı ifade edilmişti, bu arama da yapılmadı.

Bu süreçte zaman kaybettim, mağdur edildim ve ortada ne ürün ne de para iadesi var. 2812026000010175 numaralı faturaya ilişkin alışverişimin bedelinin bir an önce, hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan kredi kartıma iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.