Karaca S10 Barista Kahve Makinemde Yaşadığım Arızalara Çözüm Bulunmuyor

11 Ocak 2025 tarihinde Sivas Karaca mağazasından "Karaca S10 Barista" model otomatik espresso kahve makinesi satın aldım. Ürünün kullanımından yaklaşık üç ay sonra zaman zaman köpürtmeme, süt yerine su alma gibi problemler yaşamaya başladım. Sorunlar sıklaşınca 3 Mayıs 2025 tarihinde Karaca yetkili servisine başvurdum. Şikayetim üzerine yapılan onarımın ardından ilk kullanımda aynı sorunlar devam etti ve hortumları patladı. Tekrar yetkili servise başvurdum. Yetkili servis, ürünün yedek parçasının olmadığını ve onarılamadığını belirterek ürünün fabrikaya gönderileceğini iletti. Fabrikaya ulaşan ürün incelenerek tarafıma ulaşıldı ve yaşanan sorun nedeniyle değişim veya ücret iadesi hakkımı kullanabileceğim bildirildi. 18 Haziran 2025 tarihinde tarafıma SMS ile değişim veya ücret iadesi linki gönderildi ancak linkte yalnızca ücret iadesi seçeneği yer almaktaydı. Bunun üzerine Karaca iletişim merkeziyle irtibata geçtim. Uzun bir bekleyişin ardından, yaşadığım sorunlu ürün için değişim yapılamayacağı, yalnızca ücret iadesi yapılabileceği yanıtını aldım. Ancak Tüketici Uyuşmazlık Hakları'na göre; malın ayıplı olması durumunda tüketicilerin bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel indirimi ve malın ücretsiz onarımını isteme hakları vardır ve tüketici dilediği hakkı kullanmakta serbesttir. Satıcı, tüketicinin talebini yerine getirmek zorundadır. Ayrıca ayıplı malın verdiği zarardan dolayı tüketiciler tazminat da talep edebilir. Tüm bu yasal haklara rağmen Karaca firması mağduriyetimi gidermemekte ve müşteri memnuniyetini gözetmemektedir. Bu sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.