to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca’dan 14.03.2025 tarihinde 4.499 TL ödeyerek “Karaca coffee art 1362 süt köp, 20 bar basınç, ekspres, latte, cappuc, america makinesi ınox 1,5l 1360w” aldım. Ürün hiçbir müdahalem olmadan, durduğu yerde arızalandı ve garanti kapsamında servise gönderdim. Parça tedariği yapılamadığı için tarafıma muadil ürün değişimi önerildi ve ben de “Karaca mycaffe barista s10 entegre süt hazneli, espresso, latte ve cappucci makinesi ” ürününü seçtim. Değişim onayı 19.01.2026da verildi ve yeni ürün 22.01.2026 tarihinde elime ulaştı.
Yeni gelen ürünü ilk kullanım denememde ise aşırı buhar verme ve süt vermeme sorunu yaşadım. Bunun üzerine talep oluşturdum ve 0530 497 ** numarasından görüntülü destek aldım. Görüntülü görüşmedeki teknik personel, ürünün süt tankı/süt kutusunun arızalı olduğunu, yedek parça talep formu ile istemem halinde yeni süt tankının tarafıma gönderileceğini ifade etti. Ben de buna güvenerek süreci başlattım.
Ertesi gün ise bana, ürünü en yakın servis noktasına götürmem için servis noktalarının yer aldığı bir link gönderildi. Müşteri hizmetlerini (0850 252 55 72) tekrar arayıp en yakın servisin 120–200 km uzaklıkta olduğunu, ilk görüşmede süt tankının arızalı olduğunun tespit edildiğini ve sadece bu parçanın gönderilmesini talep ettim. Bana yeniden talep oluşturalım denildi ve tekrar talep açıldı.
Bu kez tarafıma mail ile ürünün sorunu ile ilgili görüntülü görüşme desteği alabileceğim söylendi. Oysa ben en başta zaten görüntülü destek almış, hatta görevli personelden süt tankının arızalı olduğu ve yenisinin gönderilmesi gerektiği bilgisini almıştım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci anlattım. 30.01.2026 tarihinde yeniden bir talep oluşturuldu ve 02.02.2026 tarihinde gelen yanıtta, yedek parça tedariğinin olmadığı, bu nedenle ürünü Karaca’ya göndermem gerektiği ifade edildi; ancak daha önce görüntülü görüşmede belirtilen şekilde sadece süt tankının tarafıma gönderilmesi hiç gerçekleştirilmedi.
25.12.2025 tarihinde başlayan bu arıza ve servis sürecimde, sürekli farklı yönlendirmelerle karşılaştım, net ve tüketiciyi rahatlatan bir çözüm sunulmadı. Ürün ve kutusu şu an tüm parçalarıyla birlikte hâlâ bende duruyor. İlk görüntülü görüşmede ifade edildiği şekilde sadece arızalı olduğu belirtilen süt tankı/süt kutusunun yenisinin tarafıma gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse ise hiçbir şekilde mağdur edilmeden ve tekrar tekrar uğraşmak zorunda bırakılmadan, en hızlı şekilde kesin bir çözüme kavuşturulmayı talep ediyorum.
Karaca’dan aldığım s10 espresso makinem için 25 Aralık 2025 tarihinden beri satış sonrası servis süreciyle uğraşıyorum. Ürünüme servis talebi oluşturdum, arızalı olduğu için muadil bir ürünle değişim yapıldı ancak sıfır gelen bu ürün de arızalı çıktı. Bunun üzerine yedek parça talep ettim fakat yaklaşık 15 gündür tarafıma sürekli alakasız ve yanlış parçalar gönderiliyor.
Karaca müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum, süreci defalarca anlatmama rağmen sorun çözülemedi. Görüntülü teknik destek sonucunda, talebim doğrultusunda doğru yedek parçanın gönderileceği açıkça söylenmesine rağmen yine yanlış ve alakasız ürünler gönderildi. Süre uzadıkça hem zaman kaybı yaşıyorum hem de gerçekten bu süreçten aşırı derecede yorulmuş ve yıpranmış durumdayım.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, s10 espresso makinem için ihtiyaç duyulan doğru yedek parçanın en hızlı şekilde, eksiksiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer ilgili parça temin edilemiyorsa ya da gönderilemeyecekse, ürünümle ilgili gerekli para iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum.
5 Şubat 2026 Tarihinde tarafıma arızalı parçanın gönderildiğini düşündüğüm bir kargo ulaştı ve kargoyu açtığımda arızalı süt tankı / süt kutusunun sadece alt plastik aksamı gönderildi üst siyah mekanizma kısmı gönderilmedi tekrar aradım ve ürünün 2 parça da tarafıma ulaştırılacağı söylendi 13.02.2026 tarihinde tarafıma bir kargo daha ulaştı ve kargoyu açtığımda ise resmen benimle dalga geçilir gibi ek görsellere ekleyeceğim elimde tuttuğum plastik serum hortumu gönderildi koskoca kutuda çıkan şey işaret parmağım kadar bir serum hortumu idi Karaca'nın resmen şahsım ile dalga geçtiğini düşünüyorum.
14 Şubat 2026 tarihinde tarafıma gene beklediğim ile çok alakasız bir parça gönderildi gene kocaman kutular içerisinde kurşun kalemden daha ince bir hortum çok ilginçtir ki benim beklediğim yedek parça ile alakası yok. 18.02.2026 tarihinde çağrı merkezini bir arkadaşımın telefonundan aradım ( kendime ait telefon numaram ile WhatsApp hattından başka bir yere bağlanamıyorum çünkü ) bana ürünü kendilerine göndermem için sitelerinden bir kod alıp kargoya vermem gerektiği söylendi ürünü 20.02.2026 tarihinde kargoya vereceğim ama içtenlikle sorunun çözüleceğine dair inancım hiç yok.
10.03.2024 tarihinde Karaca Coffeart 1353 model espresso makinesini 2.799 TL karşılığında satın aldım. Ürün, su haznesinden su sızdırma arızası nedeniyle 09.12.2024 tarihinde Karaca yetkili servisine gönderildi. Servis, parça ve stok bulunamadığını belirterek ürünü Karaca Mycaffe Barista S10 Entegre...
2025 Ocak ayında Trendyol aracılığıyla Karaca’dan mycaffe Barista s10 kahve makinesi satın aldım. Ürünü 5.999,99 TL kredi kartı ile ödedim. İlk bir ay sorunsuz kullandım, sonrasında makinenin altından su kaçırma problemi başladı. Ürünü servise gönderdim, incelendiği ve herhangi bir sorun bulunmadığı...
Karaca online üzerinden 4 Ocak’ta satın aldığım Karaca Hatır Perfetto espresso ve Türk kahve makinesi 7 Ocak’ta mağaza teslim olarak gönderildi, ancak ürün yanlış şubeye teslim edilmiş ve adeta kayboldu. Kimse yerini bulamadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tesadüfen ürünü teslim alan şube be...
26.02.2025 tarihinde Karaca mycaffe makine satın aldım. Ürünün sipariş numarası 93348400040719’dur. İlk kullanımda bir sorun yokken zamanla makine süt...
9 Şubat 2025 tarihinde Karaca Ankara Keçiören Kızlarpınarı Caddesi’ndeki Karaca mağazasından Barista MyCaffe S10 espresso makinesi satın aldım. Kısa süre sonra ürün arızalandı ve garanti kapsamında servise göndermek istedim. Bunun için Karaca benden fatura, garanti belgesi ve ürünü talep etti; ancak...
Yorumlar