to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Fabrikadan Bozuk Kahve Makinesi İçin Acil Değişim Veya İade Talebi
Yaklaşık 2 ay önce Olivium Karaca Outlet mağazasından Mycafe Barista s10 kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldığımda makinenin fabrikadan bozuk çıktığını ve hiç çalışmadığını gördüm. Kasım ayında servisi aradığımda, telefonda yardımcı olmadılar ve ürünü bizzat benim götürmem gerektiğini söylediler. Ben öğrenci olduğum ve sınav döneminde olduğum için ancak 12 Ocak’ta ürünü servise götürebildim.
Servise teslim ettiğimde ürünün fabrikaya gönderileceğini ve tamir sürecinin uzun süreceğini söylediler. Mağazaya gittiğimde ise hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, değişim ya da iade yapamayacaklarını ifade ettiler. Bozuk olduğu belli olan bir ürünü satışa sunmaları ve sonrasında müşteriyi bu şekilde mağdur etmeleri kabul edilebilir değil.
Yakın zamanda, yaklaşık 15 gün sonra yurt dışı seyahatim var ve ürünü kullanma imkanım hiç olmadı. Fabrikadan bozuk çıkan bu kahve makinem için acilen ürün değişimi yapılmasını ya da para iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Karaca’dan aldığım Barista s10 kahve makinesini ilk kullanımımda makinenin sütü köpürtmediğini ve çalışırken arıza verdiğini fark ettim. Ürün daha ilk günden fabrikadan arızalı çıkmış durumdaydı ve bu nedenle makineyi 12 Ocak’ta servise göndermek zorunda kaldım. Yurt dışına çıkacağım için servise özellikle aciliyetini bildirmeme rağmen süreçte beklediğimçözüm sunulmadığı ve süreç uzatıldığı için açıkçası oyalandığımı düşünüyorum. SRV-1137097-s5X2D numaralı servis kaydı ile takip edilen bu işlemde desteği alamadım. Her ne kadar tarafıma geri dönüşler yapılmış olsa da, net bir, bozuk bir makine satılmasının ve sonrasında da kalıcı bir çözüm üretilmemesinin hem beni hem de benzer durumdaki başka müşterileri zor durumda bıraktığını belirtmek istiyorum. Bu makineyi hiç kullanamadığım için Karaca’dan acil olarak ürünün değişimini ya da para iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
