Karaca Robot Süpürge Tekrarlayan Arızalar Ve Değişim Talebi

Karaca’dan aldığım 3 in 1 robot süpürge ile yaklaşık bir senedir uğraşıyorum. Ürünü ilk aldığımda paspas arızası sorunu yaşadım ve servise gönderdim. Daha sonra değişim yapıldı ancak ikinci gelen üründe de bu kez düşme sensörü bloke oldu uyarısı çıkmaya başladı ve ürün düzgün çalışmadı. Toplamda üç defa servise gönderdim, iki kez ürün değişimi yapıldı.

Son olarak ürünü dördüncü kez servise gönderdiğimde bu kez bana sadece para iadesi yapılabileceği, artık değişim yapamayacakları söylendi. Ben para iadesi değil, sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim istiyorum. Defalarca servis ve değişim süreci yaşamama rağmen hâlâ sağlam bir ürüne sahip olamadım.

Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de “Servis tarafından tamir, değişim ya da iade kararı çıkabilmektedir, çıkan karara müdahale edemiyoruz, ürün serviste incelendikten sonra teknik ekip tarafından nihai karar verilmektedir.” şeklinde bir cevap aldım. Yani yaşadığım tüm bu süreçte mağdur olmama rağmen kimse sorumluluk almadı.

Servis form no: SRV-1344337-Y1P9B olan cihazım için, para iadesi dayatılmadan, sorunsuz ve aynı segmentte yeni bir ürünle değişim yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.