Karaca'dan Eksik İade Ve Yanıltıcı Kupon Sözü

Karaca Online üzerinden 13 Nisan’da Shark stratos Pet Pro model elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü daha üçüncü kullanımımda fırçaları dönmemeye başladı ve arıza verdi. Bunun üzerine ürünü teknik servise gönderdim, servisten ürün için değişim talebi açıldığı bilgisi verildi ancak Karaca’nın elinde ne yedek parça ne de aynı model süpürge olduğu için tarafıma iade süreci başlatıldı.

İade süreciyle ilgili görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürün bedeli iade edildikten sonra aynı ürünü tekrar almam halinde aradaki fiyat farkını Karaca’nın kupon tanımlayarak karşılayacağını söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek iade sürecini kabul etmek zorunda kaldım. Fakat daha sonra tekrar arandığımda bu kez Karaca ürünleri dışındaki hiçbir üründe böyle bir fiyat farkı tamamlama uygulamalarının olmadığını belirttiler. Yani önce kuponla farkı ödeyeceklerini söyleyip, sonradan bundan tamamen vazgeçtiler.

İademde ise zaten baştan mağdur edilmemin yanında, hesabıma yatan tutar da eksik oldu. Tarafıma 17.250 TL iade edilmesi gerekirken yaklaşık 16.600 TL yatırıldı, arada 1.350 TL civarında bir eksik bulunuyor. Bunun sebebi olarak da indirimler ve kampanyalar öne sürüldü. Hem yanlış yönlendirildim, hem de ödediğim ücret tam olarak tarafıma iade edilmedi.

Karaca’dan beklentim, hiçbir bahane üretmeden iade tutarımdaki eksik olan yaklaşık 1.350 TL’nin tamamının tarafıma nakit olarak ödenmesi ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.