Karaca Elektrikli Süpürge İç Filtre Eksikliği Nedeniyle Garanti Dışı Servis Ücreti İstendi

Karaca’dan Mayıs 2025’te kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım elektrikli süpürgeyi ikinci kullanımımda çekim gücü çok zayıf olduğu için kullanamaz hale geldim ve bu nedenle servis talebi oluşturdum. Bana en yakın servisin Bursa’da olduğu söylendi ve ürünü oraya kendim götürdüm.

Serviste görevli kişiye sorunu anlattığımda önce dış filtreyi kontrol etti, filtrenin temiz olduğunu söyledi ve ürünü neredeyse hiç kullanmadığımı sordu. Ben de süpürgeyi sadece iki kez kullandığımızı ama çekim gücünün çok düşük olduğunu belirttim. Görevli, ürünü kontrol edeceklerini söyleyerek ürünü teslim aldı ve yaklaşık 3 saat sonra beni arayıp süpürgenin iç filtre olmadan kullanıldığını, bu nedenle motorun zarar gördüğünü ve bu sebeple durumun garanti kapsamı dışında olduğunu söyledi.

Ürünü ilk aldığımda kutusu tamamen kapalı ambalajlıydı ve içinde harici bir parça ya da ayrı bir iç filtre bulunmuyordu. Sıfır ambalajlı bir ürünün iç filtresinin kendi içinde ve eksiksiz gelmesi gerekirken, bana iç filtresiz ürün satıldığı için tüm mağduriyet tarafıma yüklenmiştir. Servis, iç filtreyi kontrol edip öyle kullanmam gerektiğini, bu şekilde kullanıldığı için motorun yandığını ve ücretli işlem yapılacağını iletti. Sıfır aldığım, kapalı kutu bir üründe iç filtreyi benim kontrol etmem beklenemez; ayrıca daha ürünü hiç kullanmadan önce servise götürüp kontrol ettirmem gerektiğinin söylenmesi de mantıklı değildir.

Şu anda ürün 30 Nisan Perşembe gününden beri serviste beklemektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana, üzerinden zaman geçtiği için durumu kontrol edemeyeceklerini, süpürgenin ücretini ödeyerek tamir ettirmem gerektiğini söylediler. 3.499 TL ödeyerek aldığım bir ürün için, fabrika çıkışından eksik parça gelmiş olmasına rağmen, benden ayrıca yaklaşık 2.000 TL servis ücreti istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Sipariş numaram KF02025001520790’dır. Sıfır alınan bir ürünün iç filtresinin eksik olmasından kaynaklanan bu arızanın kullanıcı hatası gibi gösterilmesini ve ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Ürünümün garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden tamir edilmesini ve motor arızasının garanti kapsamında işlem görmesini talep ediyorum.