Karaca Züccaciye Ürün Değişimi Talebimin Reddedilmesi

2024 Haziran ayında Karaca mobil uygulaması üzerinden bir pamuk şeker makinesi satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren doğru düzgün kullanamadım. Cihaz çalışıyor gibi görünse de tam pamuk şeker oluşma aşamasına geldiğinde kendi kendine kapanıyor ve bu durum her denememde aynı şekilde tekrarlandı.

Ürünü yetkili servise götürdüğümde herhangi bir sorun olmadığını söyleyip işlem yapmadan geri verdiler. Aradan bir süre geçtikten sonra tekrar denedim ve aynı sorunun devam ettiğini görünce tekrar servise başvurdum. Bu kez ürünün genel merkeze gönderileceği söylendi. Sürecin sonunda ürünün tamirinin mümkün olmadığı, bu nedenle ürün değişimi ya da ücret iadesi seçeneklerinden birini seçmem gerektiği iletildi.

Ben özellikle ürün değişimi istediğimi belirttim, ancak stoklarda ürün olmadığı gerekçesiyle sadece ücret iadesi yapabileceklerini, yeni stoklara girerse de oluşacak fiyat farkını ödeyerek ürünü alabileceğimi söylediler. Ürünün ne zaman stoklara gireceği belli olmadığı gibi, bana ısrarla sadece faturadaki eski tutar üzerinden iade yapabileceklerini, güncel fiyattan ücret iadesi yapamayacaklarını belirttiler. Oysa ürünü neredeyse hiç kullanamamış olmama ve tamirinin de mümkün olmamasına rağmen, şu anki piyasa koşullarında faturadaki bedelin aynı ürünü almaya yetmediğini açıkça görüyorum.

Karaca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de sadece talep oluşturulduğu, sürecin bu şekilde ilerleyeceği söylendi ve srv-1248236-w7z5m numaralı servis kaydı ile işlem yapıldı. Ancak ben bu süreçte mağdur olduğumu düşünüyorum. Kullanamadığım, üretim hatası olduğu kabul edilen bir ürün için hem ürün değişimi talebimin reddedilmesi hem de güncel değerini karşılamayan bir iade bedeline zorlanmamı kabul etmiyorum.

Bu nedenle kesin olarak ürün değişimi yapılmasını istiyorum, eğer bu mümkün değilse de ürün yeniden stoklara girdiğinde geçerli olacak satış fiyatı üzerinden ücret iadesi talep ediyorum.