to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Power Up Pro Süpürge Bataryası Şişti
Trendyol üzerinden satıcı Karaca Züccaciye olan Karaca Power Up Pro dik süpürgeyi 21 Ocak tarihinde satın aldım. Ürün ilk geldiğinde çekiş gücü zaten zayıftı ancak normal olabileceğini düşünerek kullanmaya devam ettim. Kısa süre sonra şarjının çok çabuk bittiğini fark ettim. Üçüncü kullanımımda ise süpürgeden aşırı ses gelmeye başladı ve batarya kısmı çok fazla ısındı, bu nedenle ürünü hemen kapattım.
Daha sonra incelediğimde batarya kısmının şiştiğini ve şişmeden dolayı gövdeden ayrılmaya başladığını gördüm. Ürünü kesinlikle düşürmedim, ayrıca ürünün düşmeme özelliği de bulunuyor. Islak ya da uygun olmayan bir zeminde de kullanmadım. Süpürgenin hiçbir parçasını doğru düzgün kullanamadım, neredeyse 3 kullanımlık bir ürün gibi davrandı. Eklediğim görsellerde de bataryanın şişmesi ve ayrılması net şekilde görülebilmektedir. Ürünün kullanılmadığını, parçalarının hâlâ ambalajlı duruyor olmasından da açıkça anlayabilirsiniz.
Mart ayında bu sorun ortaya çıktı ve o tarihten beri ürünün değiştirilmesi için uğraşıyorum. Daha önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü teknik servise bile yönlendirmeden kullanıcı hatası denebileceği şeklinde bir dönüş aldım. Kendi hatam olmayan, bu kadar kısa sürede bu derece ciddi batarya problemi çıkan bir ürün için “kullanıcı hatası” denmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.
Trendyol 10888267094 numaralı siparişime ait bu üründe yaşadığım sorun nedeniyle Karaca Power Up Pro dik süpürgenin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, ayıplı ürün kapsamında, birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan aldığım Vantuz Power Pro dik süpürgeyi kullandığım ilk günden beri sürekli arızalarla uğraştım. Defalarca ulaşmayı denememe rağmen müşteri hizmetlerine doğru düzgün erişemedim. Son çare olarak Şikayetvar üzerinden şikayet açtım, bu şikayet sonrası bana süpürgeyi kargoya vermem söylendi.
Kargoya tam dört kez gitmek zorunda kaldım ve her seferinde bana yanlış kargo kodu verildi. Süreç baştan sona son derece yorucu ve yıpratıcı geçti. Daha sonra süpürgenin kendilerine ulaştığına ya da çözüm süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben kendim aradığımda otomatik asistan, süpürge için birebir değişim onayı verildiğini söyledi.
Bir aydan uzun süredir süpürgemi bekliyorum. Kendi numaramdan aradığımda direkt otomatik asistana bağlanıyorum, asistan değişim olduğunu söylüyor ve sesli yanıt sistemi bilgilendirme yaptıktan sonra telefon kapanıyor. Farklı bir numaradan aradığımda ise kargonun gelmiş, geri dönmüş ve tekrar geleceği söyleniyor. Buna rağmen bana hiçbir şekilde kargo bilgilendirme mesajı veya herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Ürünün kendi üretim hatanız olmasına rağmen, bu değişim sürecinde beni defalarca uğraştırmanızdan ve hala ortada bir süpürgem olmamasından dolayı çok sıkıldım. Eskiden arızalı da olsa elimde bir süpürge vardı, şu an o da yok. Karaca’dan, süpürgemin acilen tarafıma gönderilmesini ve yaşattığınız tüm bu mağduriyet için bir özür niteliğinde jest/hediye ile telafi edilmesini talep ediyorum.
