Karaca Power Up Pro Dikey Süpürgede Kırılan Boru Sorunu Ve Servisin Tüketici Hatası İddiası

Karaca Power Up Pro dikey süpürgeyi yaklaşık 8 ay önce 11.000 TL’ye ikili kampanyadan satın aldım. Ürünü aldığım günden beri kırılan borusunu kullandığım zaman süpürge doğru düzgün çekmiyor ve içine çektiği toz, çekirdek gibi parçaları tekrar geri bırakıyor.

Bugün ürünü yetkili servise götürdüm. Servisteki görevliler ürünü teslim almamakta diretip üründe herhangi bir problem olmadığına beni ikna etmeye çalıştılar. Israrcı davranmam sonucunda ürünü zorla kayıt altına aldırıp servise verebildim. Süpürgeyi servise verirken tüm parçaların içinde olması gerektiğini bildiğim için eksiksiz şekilde teslim ettim. Ancak motor kısmına ait filtreyi alelacele takarken ters takmışım, bunu gören servis görevlisi sorunun tamamen bundan kaynaklandığını, tüketici hatası olduğunu ve filtreyi ters taktığımı söyleyerek sorumluluğu üzerime yıktı.

Serviste bulunduğum sırada tesadüfen başka bir müşteri de aynı model süpürgeyi geri püskürtme şikayetiyle getirdi. Onlara da benzer şekilde davranıldığını, ürünü teslim almamak için benzer gerekçeler öne sürüldüğünü ve onların da zorla ürünlerini servise verebildiklerini gördüm. Bu durum, yaşadığım sorunun bireysel değil, ürünle ilgili daha genel bir problem olabileceğini düşündürdü.

Kendilerine bu şekilde kullanmadığımı, filtre ters takılsaydı makinenin zaten çalışmayacağını, süpürgenin kısa uçlarla gayet iyi çektiğini, sorunun yalnızca kırılan boruyu kullandığımda yaşandığını, o zaman çekmediğini ve geri püskürtme yaptığını defalarca anlattım. Onlar ise kırılmamış bir boruyla denediklerinde geri püskürtme olmadığını söyleyerek problemi yine filtreye bağlamaya devam ettiler. Filtreyi alelacele koyduğumu, bu şekilde kullanmadığımı açıkça ifade etmeme rağmen tüketici hatası demekte ısrarcı oldular. Bugünkü tavırlarından, ürünümü hiçbir işlem yapmadan “tüketici hatası” diyerek geri göndereceklerini şimdiden hissettiğimi de belirtmek isterim.

Ben, ürünümdeki problemi servise kayıt altına verebilmek için kendimi ispatlamak zorunda bırakılmak istemiyorum. Servisin görevi, ürünü teslim alıp detaylı incelemek ve gerçek arızayı tespit etmektir. Buna rağmen sorumluluğun baştan bana yüklenmesini ve kırılan borudan kaynaklanan çekmeme ile geri püskürtme sorunumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Üründeki arızanın doğru şekilde incelenerek özellikle kırılan boruyla ilgili sorunun tespit edilmesini, gerekli onarımın ücretsiz yapılmasını veya sorunlu parçanın yenisiyle değiştirilmesini, mümkün olmazsa da ürünün iadesi ya da değişimini talep ediyorum.