Karaca Parça Tedarik Sorunu

Aynur

347

Kasım 2023 tarihinde Karaca’dan satın aldığım Karaca Essential Mutfak Robotu 1000w Inox ürününün blender sürahisinde, Ağustos 2025’te hiçbir düşme, darbe veya yanlış kullanım olmamasına rağmen, sürahinin alt kısımda motorla bağlantı noktasında çatlama oluştu ve bu nedenle sızma meydana gelmeye başladı.

Bunun üzerine 25 Ağustos 2025 tarihinde ürünü İstanbul Ataşehir’deki Örnek Teknik yetkili servisine götürdüm. Servis inceleme sonucu durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip parçanın değişeceğini, ancak bunun ücretli olacağını söyledi. Mağduriyet yaşamamak ve ürünü kullanabilmek için mecburen ücretli değişimi kabul ettim. Buna rağmen Aralık 2025 itibarıyla parçanın hâlâ temin edilemediği, sadece parça bekledikleri söyleniyor ve blender sürahim yaklaşık 3 aydır serviste bekletiliyor.

Hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi hem de aylarca parça tedarik edilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Öncelikli talebim, bu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesi ve ürünümün çalışır durumda tarafıma teslim edilmesidir. Bu mümkün olmayacaksa dahi, en azından bekleme sürem daha fazla uzatılmadan gerekli parçanın acilen temin edilerek onarımın tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

11 Aralık 2025 18:14

25 Kasım 2023 tarihinde Karaca’dan satın aldığım Karaca Essential Mutfak Robotu 1000w Inox ürünümün blender sürahisinde çatlak oluştu. Bu nedenle 25 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul Ataşehir’de bulunan Örnek Teknik yetkili servisine yalnızca sürahiyi teslim ettim. Parçanın ücretli olarak temin edileceği söylendi, parça bedeli tarafıma iletilmesine rağmen henüz ödeme yapmadan, servisin parça geleceğine dair beyanı üzerine beklemeye başladım. Ancak yaklaşık 3,5 ay boyunca hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Yaptığım şikayet sonrası Karaca firmasından dönüş aldım ve parçanın artık bulunmadığı, bu yüzden temin edilemeyeceği, bunun yerine ürünün tamamını firmanın ana merkezine göndermemiz gerektiği iletildi. Buna karşılık da ancak belki cüzi bir bedel karşılığında farklı bir ürün temin edilebileceği veya yine belki ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Ürün yazlık evimde ve ben 3,5 ay önce sadece sürahiyi servise teslim ederken, parça geleceği ve temin edileceği bilgisine güvenerek ana gövdeyi İstanbul’a getirmedim. Şu anda garanti süresi yaklaşık 10 gün geçmiş durumda ve benden, İstanbul’dan yaklaşık 500 km uzaktaki eve gidip makinenin tamamını getirerek belki bir sonuca ulaşmak için uğraşmam isteniyor.

Servise parçayı teslim ettiğim tarihte veya takip eden 30 gün içinde, parça tedarikiyle ilgili gerçek durum tarafıma bildirilmiş olsaydı, en azından makinenin tamamını kutusuna koyup getirme şansım olurdu. Yetkili servisin iletişim eksikliği, oyalayıcı tutumu ve yanlış bilgilendirmesi ile firmanın, üzerinden iki yıl bile geçmemiş bir mutfak robotunun yedek parçasını sağlayamıyor olmasını ve bunu 3,5 ay sonra fark edip bildirmesini tüketici olarak benim sorumluluğumda görmüyorum.

Karaca gibi bir markadan, garanti süresi içinde temin edemedikleri parça için doğrudan net bir çözüm sunmalarını beklerdim. Bu kapsamda, ürünüm için ücret iadesi yapılmasını veya aynı işlevi gören farklı bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu sonuçlar için ürünün tamamının firma merkezine gönderilmesi zorunluysa, yazılı ve makul bir süre tanıyan bir belge verilmesini istiyorum, çünkü serviste olan parça haricindeki gövdeyi, İstanbul dışındaki evimden 2026 Haziran–Temmuz ayından önce almam fiilen mümkün görünmüyor. Yaşadığım bu mağduriyetin, net ve tüketici lehine bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.