Karaca Züccaciye Aldığım Mutfak Robotunda Sürekli Arıza Ve Değişim Sorunu Yaşadım

Sümeyye · 2025-05-10T13:59:26+03:00

Karaca'dan henüz 1 ay önce mutfak robotu aldım. Cihazı kullandığımda blender kısmının kilitlenmediğini ve cihazın kendini durdurduğunu fark ettim, ancak sebebini anlayamadım. Bir kez kullanıp denemek istedim. Bu kez hazneli kısmı kullanmaya çalıştım, orada da ürün sürekli kendi kendine durdu ve çalışmadı. Hemen mağazaya gittik, iade ve değişim süresinin 2 hafta olduğunu söylediler, fakat ben ürünü alalı tam 3 hafta olmuştu. Bütün çeyizimi oradan almıştım ve iade-değişim süresi 1 ayken, elektronik bir üründe bu sürenin 2 hafta olduğu belirtildi. Ürün kutudan hatalı çıktı ve kullanıp kullanmadığım halde götürdüm. Kilit kısmı sürekli, sanki orası kırıkmış gibi çıkıyor. Normalde blender motorlu başlığa sabitlenir, fakat benimki öyle değil. Servise gönderin dediler, ancak ben kutudan hatalı çıkan bir ürünü servise göndermek istemiyorum, değişim talep ediyorum. Firma ürüne sahip çıkmadı. Servis tamir eder denildi. Ürünü ben bozmadığım için tamiri kabul etmek istemiyorum. Ürünü ilk kullandığımda bu sorunları yaşadım, yerine oturmuyor, kendi kendine duruyor. Bu durumda tamir yerine değişim yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca mağazadan almama rağmen hatalı ürün verildi ve ilgilenilmedi. Çok pişmanım buradan alışveriş yaptığıma. Arzum ve Fakir gibi markalar varken Karaca'dan almak gerçekten pişmanlık oldu. 4 bin TL verip aldım, özellikle bıçakları ve 2500 watt gücü için tercih etmiştim. Ancak buna rağmen ürün bana çalışmaz halde teslim edildi. Ben bozmuş olsam ürünü direkt servise verirdim, fakat sıfır kutudan bozuk çıktı ve değişim ya da iade yapılmadı.

Sümeyye

Bugün Karaca'dan mesaj geldi ve üründe herhangi bir sorun görülmemiştir diye servis notuyla kargoya verilmiş. Ben bana gelen ürünü mağazadaki ile karşılaştırdım. Mağazadaki ürünün blender bıçak kısmının motora takıldığı kısım kilitleniyor ve yalama olmuş gibi dönmüyordu. Ama bana gelen üründe blender kısmı sürekli kendi kendine çıkıyor ve kilitlenmiyor motor kısmına. Buna rağmen herhangi bir düzeltme dahi yapılmadan kargolanmış. Karaca güya büyük bir marka diye tercih ettim ama bin pişmanım. Karaca gerçekten pişmanlık. Asla tavsiye etmiyorum ürünü. Servis hizmetinden de asla memnun kalmadım. Ürünü daha dün verdim servise, bugün bana tekrar kargolanmış. Tamiri nasıl yapıldı anlamadım. Çubuk kısmı motora takılamıyorum demedim ben ayrıca. Takılmasına rağmen kilitlenmiyor ve kendi kendine kırılıyor gibi açılıyor dedim ama servis notunda takılamıyor yazmışlar. Düzgün bir şekilde not alınıp incelenmemiş dahi.

Sümeyye

Az evvel servisi aradı eşim. İade süresinin 14 gün değişim süresi ini bir ay olduğunu söylediler. Biz mağazaya gittiğimizde bize değişim yapamayacaklarını söylediler daha 3. Hafta götürmemiz ve kusurlu ürün olduğunu belirtmeme rağmen. Şu an onlar yüzünden bir ay doldu ve ayıplı malla kalakaldım. Kesinlikle Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim ve bu süreç bu şekilde kalmayacak. Ne kadar sorumsuz insanlar. İnsanları kandırarak kusurlu ürün satıp bir de değişim dahi yapmıyorlar. Bir ayım olmamıştı ben servise vermek zorunda kaldım bilerek yanlış yönnlendirildik.

Sümeyye

Bu tarih oldu hala sorunumuz çözülmesi ve ürün servisten gelemedi. Geçen hafta cumartesi eşim servise gittiğinde ürünün değişilen parçasının doğru olmadığını fark edip sorunun çözülmesini görüyor ve tekrar servis görevlilerine söylüyor. Gecen cumartesiden bu zamana kaç gün geçmesine rağmen daha bugün servisten tamire gönderilmek için talep oluşturuldu demişler eşime. Yani 1.5 aydan fazladır servise gönderdik, 2.5 Ay önce aldık. Bir ayı dolmadan servise yönlendirilmesi konusunda uğraştık. Bugün olmuş hala cihaz elime geçemedi ya. Bu ne ilgisiz ve sorumsuzluk anlayamadım. Karaca tamamen ilgisiz ve sorunu çözmeye bir firmaymış, şaşırttı gerçekten artık.