Karaca Online'dan Almış Olduğum Tencere Takımı Defolu Çıktı

19.03.2026'da Karaca Online üzerinden 1.999 TL ödeyerek bir tencere seti satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra tencereleri yıkarken setten bir tanesinin dibinde çizik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetleri WhatsApp hattı üzerinden benimle iletişime geçti ve bana bir servis kodu vererek ürünü kargoyla Karaca servisine göndermemi söyledi.

Verilen bilgiye güvenerek yaklaşık 22.03.2026 tarihinde tencereyi kargo ile belirtilen servise gönderdim. Bir süre sonra bana gelen mesajda, tencerenin yanlış servise gittiği, bu ürünün aslında Bernardo’ya ait olduğu ve bu nedenle Karaca servisi tarafından işlem yapılmadığı söylendi. Yani baştan itibaren Karaca müşteri temsilcisi tarafından yanlış yönlendirildiğim ortaya çıktı.

Koca kutuyu hazırlayıp kargoya verene kadar oldukça uğraştım, zaman ve emek harcadım. Tüm bunların sonunda “yapabileceğimiz bir şey yok, Bernardo ile iletişime geçin” denmesi beni hem mağdur etti hem de açıkçası kendimi ciddiye alınmamış, oyalanmış hissetmeme neden oldu. Ürünü Karaca Online üzerinden satın aldığım için çözümü de Karaca’nın üretici veya ilgili firma ile kendi içinde hallederek sağlamasını beklerdim.

Yaşadığım bu yanlış yönlendirme ve mağduriyet nedeniyle, Karaca Online üzerinden aldığım bu tencere seti için ödediğim 1.999 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ürünün sorumluluğunu müşteriye değil, kendi iç süreçleriyle doğru firmaya yönlendirerek Karaca’nın üstlenmesini ve bu sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.