Karaca Züccaciye Kulpu Çıkan Tencere Ve Servis Sorunu

Karaca Home uygulamasından 12.11.2023 tarihinde tencere seti aldım, bir tencerenin bir kulpu görseldeki gibi kaynak yerinden 03.01.2024 tarihinde ayrıldı. Karaca servisine götürdüm fakat tencereler kargo ile gönderiliyormuş. 16.01.2024 tarihinde 02584674_1003 talep numarası ile işlem başlatıp onarımı için Karaca firmasına MNG Kargo ile gönderdim.

23.01.2024 tarihinde görseldeki gibi MNG Kargo ile tarafıma onarım yapılmadan, hiç ellenmeden sadece paketi açılıp tekrar paketlenerek gönderilmiş.

Uygulama üzerinden temsilci arkadaşa ulaştım. Bana verdiği cevap, ürünü set halinde göndermeniz gerektiği yönündeydi.

1- Bu bilgiyi ilk çağrı merkezini aradığımızda vermelisiniz.
2- Neden sorun olmayan tencerelerimi size gönderiyorum?
3- Ben evimde 2-3 tencere seti bulundurmak zorunda mıyım?
4- Servis süresi boyunca biz evde yemek yemeyecek miyiz?
5- Bu süre zarfındaki yemek ücretimizi siz mi ödeyeceksiniz?
6- Müşteri memnuniyeti ile ilgilenmediğiniz çok açık, şirketinize de mi zarar veriyorsunuz? Nasıl gereksiz bir kargo maliyetidir bu?

Satış sonrası hizmet anlayışınız ve müşteri memnuniyeti anlayışınızdan ötürü sizleri tebrik ediyorum.

Sorularımın cevabını bekliyorum.