Teslimat Süreçlerinde Hasar ve Eksiklikler
- Hatalı ve eksik gönderim: 13 şikayette ürünlerin kırık geldiği veya 'tepsili' denilmesine rağmen tepsisiz teslim edildiği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Bernardo
Bernardo
AiVarile Marka Karnesi
Son 1 yıl içinde Bernardo için açılan şikayetlerin ortak paydasını hasarlı ve eksik teslimatlar oluşturuyor; ürünlerin yetersiz paketleme nedeniyle kırık geldiği veya parçaların eksik olduğu belirtiliyor. Şikayetlerin %19'u tencere ve çatal-kaşık setlerinde kısa sürede soyulma, paslanma ve deformasyon yaşandığını bildiriyor. %14'lük dilimde ise siparişlerin 'hatalı fiyat' gerekçesiyle tek taraflı iptal edildiği aktarılıyor.
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Mutfak Gereçlerinde Malzeme Kalitesi Sorunları
- Kısa sürede deformasyon: 11 şikayette granit tencerelerin 1 ay içinde soyulduğu, çatal-kaşık setlerinde paslanma olduğu bildiriliyor.
Sipariş Yönetimi ve İptal İşlemleri
- Tek taraflı iptaller: 8 şikayette siparişlerin 'hatalı fiyat' veya 'toplu alım' gerekçesiyle haber verilmeden iptal edildiği belirtiliyor.
İade ve Geri Dönüş Süreçlerindeki Aksaklıklar
- Ücret iadesi gecikmeleri: 7 şikayette onaylanan iadelerin veya Hakem Heyeti kararlarının bir ay boyunca hesaba yansımadığı aktarılıyor.
- Yanıtsız kalan talepler: 6 şikayette destek kanallarına ulaşılamadığı ve şikayet kayıtlarının sonuçsuz kaldığı ifade ediliyor.
- Tutulmayan sözler: 5 şikayette eksik parçaların gönderileceği sözü verilmesine rağmen sürecin sonuçlanmadığı belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
1.061 şikayet
Bernardo Kesme Tahtasında Böceklenme Sorunu Ve İade Talebi
12 Ekim 18:207
Trendyol üzerinden Bernardo satıcısından 2025 yılı Aralık ayında aldığım kesme tahtası henüz bir yıl bile dolmamışken bu...gün böceklendiğini fark ettim. Ürünü yalnızca su ve sabunla, tamamen standart şekilde temizleyerek kullandım, herhangi bir kimyasal ya da ekstra işlem uygulamadım. Gıda teması ola
Bernardo'dan Aldığım Mutfak Ürününün Conta Parçası Yok
14 Eylül 18:5148
Bernardo’dan yaklaşık beş altı yıl önce Bursa Korupark mağazasından aldığım mutfak ürününün contasının zamanla şişmesi n...edeniyle kapağı artık zor kapanıyor. Ürünü kullanmakta zorlandığım için contayı değiştirmek istedim ancak yedek conta bulamıyorum. Bu konuda önce mağazayla görüştüm, bana aramam i
Video Şikayetler
İzinsiz İade Ve Sipariş İptali Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
12 Eylül 22:16156
Karaca mobil uygulaması üzerinden 26.08.2026 tarihinde toplam 4 ürün sipariş verdim. 3 ürünüm sorunsuz şekilde teslim ed...ildi ancak Bernardo Official satıcısından aldığım, 97145478 numaralı siparişimde yer alan “Bernardo Anita 13 Parça Tencere Seti Gri” ürünüyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum.
1
Anita 13 Parça Tencere Seti Siparişi Kargoya Verilmedi Ve Stok Belirsizliği
7 Eylül 22:1870
24 Ağustos’ta Bernardo’dan Anita 13 Parça Tencere Seti Gri ürününü sipariş verdim. Siparişim günlerce “sipariş alındı” o...larak göründü, ardından “kargoya verilmeye hazır” yazmaya başladı ancak bu durumun üzerinden de 5–6 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. Şu anda siteye girdiğimde ür
Bernardo Düdüklü Tencere Mekanizması Tamamen Bozuldu!
4 Eylül 08:5287
Bernardo Düdüklü Tencere İlk Kullanımda Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
31 Ağustos 12:51125
Bernardo’dan kızımın çeyizi için aldığımız 6 litrelik Bernardo Cookmate düdüklü tencere yaklaşık 3 senedir çeyizde hiç k...ullanılmadan duruyordu. Ürünü yeni açıp ilk kez kullanmak istediğimizde düdüklü tencerenin hiçbir şekilde çalışmadığını fark ettik. Düdüklü tencerenin çalışmaması hem güvenlik açı
1
Yaldızlı Tabaklarda Boya Soyulması Ve Değişim Talebi
28 Ağustos 18:0347
Nisan 2024’te Antalya Alanya’daki Bernardo mağazasından yaldız süslemeli 4’lü Türk kahvesi fincan takımı satın aldım. Ür...ünü almamdan yaklaşık bir ay sonra tabaklardaki desen ve yaldızların soyulmaya başladığını fark ettim. Fincanlarla birlikte, elde ve aynı şekilde yıkamama rağmen sadece tabaklarda
Karaca 13 Parça Tencere Setinde Renk Uyuşmazlığı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşım Sorunu
16 Ağustos 14:30128
Karaca online uygulaması üzerinden Bernardo Anita 13 Parça Tencere Seti Gri siparişi verdim, ürünüm cumartesi günü elime... ulaştı. Kutuyu açtığımda tencerelerden birinin diğerlerinden farklı renkte gönderildiğini gördüm. Takip numarası Aras Kargo’da teslim edildi olarak görünmesine rağmen, ürün içeri
1
Düdüklü Tencerenin Güvenlik Mekanizması Çalışmadığı İçin Patlama Tehlikesi
29 Temmuz 12:52172
Bernardo’dan yıllar önce çeyizim için aldığım fastcook propıckook model düdüklü tencereyi kullanırken çok ciddi ve ürküt...ücü bir sorun yaşadım. Pişirme esnasında tencere bir anda kontrolden çıkarak yüksek basınçla her yere kaynar su ve buhar fışkırttı. Mutfak dolaplarım, ocağım ve halım su ve buharda
1
Bernardo Brnd109 Yumurta Haşlama Makinesinin Kapağındaki Çatlak Ve Deformasyon Sorunu
20 Temmuz 11:2661
Bernardo marka brnd109 yumurta haşlama makinesini geçen sene internetten satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir s...üre sonra, her ısıya maruz kaldığında kapağında çatlamalar ve yamulmalar oluştu. İlk başta çok önemsemedim ancak zamanla çatlakların arttığını ve çatlayan yerlerden kırılmalar oluş
Öne ÇıkanKonular
1
Kırılan Üst Plastik Kapak İçin Yedek Parça Talebi
19 Temmuz 14:2960
Uzun süredir kullandığım Bernardo brnd-012 model katı meyve sıkacağımın üst plastik kapağı geçen hafta kırıldı. Yaklaşık... 4 yıldır sorunsuz kullandığım bir ürün olmasına rağmen, bu parçanın plastik olması ve bu şekilde dağılacak kadar kırılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Parça tamamen dağıldığı
Bernardo Anneler Günü Kampanyasındaki Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Sorumluluk Reddi
7 Temmuz 13:4877
Karaca’nın internet sitesinden 19 Mayıs 2026 tarihinde Anneler Günü kampanyası kapsamında bir kahvaltı takımı, 6 kişilik... 2 set pasta tabağı ve 3’lü saklama kabı satın aldım. Sipariş numaram 96306076’dır. Ürünlerim tarafıma hiç ulaşmadı ve 25 Haziran’da gönderileceği söylendi, ancak bu tarihte de her
Bernardo Hepsiburada Üzerinden Kampanyalı Siparişimin Gerekçesiz İptali
23 Haziran 11:40171
16 Haziran 2026 saat 08:56’da Hepsiburada üzerinden Bernardo marka Elantra cam termos ürününden, “3 adet alımda birim fi...yat 131 TL” kampanyasından faydalanarak sipariş verdim. Sipariş numaram 4314393863’tür. Her şey normal giderken, daha sonra siparişimin Hepsiburada üzerinden tek taraflı olarak ip
Kırık Kase İçin İade Yapılmıyor Ve Bernardo’ya Ulaşılamıyor
22 Haziran 12:55189
Karaca üzerinden Bernardo Lyon Platin 24 parça yemek takımı satın aldım. Kargo elime 18 Mayıs’ta ulaştı ve paketi açtığı...mda içinden 1 adet kırık kase çıktığını gördüm. Bunun üzerine kırık ürün dahil takımın tamamını 20 Mayıs’ta kargoya teslim ederek iade sürecini başlattım ancak aradan zaman geçmesi
Bernardo Venedik Cam Demlikte Kulpu Çabuk Çöktü, Karaca Yanıt Vermedi
21 Haziran 13:47139
Bernardo marka Venedik cam demlik çaycıyı yaklaşık 1 ay önce Karaca internet sitesi üzerinden 1.199 TL ödeyerek satın al...dım. Ürünün demlik kısmının kulpu daha alır almaz çıkmaya başladı ve bu süre boyunca ürünü bu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Yaşadığım sorun üzerine iki defa Karaca’ya başvurdu
Bernardo Venedik Çaycı Otomatik Kapanma Özelliği Bozuldu, Servis Yardımı Yok, Değişim İstiyorum
20 Haziran 11:26196
Karaca’nın kendi mobil uygulamasından Bernardo Venedik çaycı satın aldım. Ürünü 16.05.2026 tarihinde aldım ve daha bir a...y dolmadan, aldıktan yaklaşık iki hafta sonra kaynadığında otomatik kapanma özelliği bozuldu. Yaşadığım sorun sonrasında Karaca ile iletişime geçtiğimde beni Kavacık servisine yön
1
Toplu Alım Nedeniyle Bildirimsiz Sipariş İptali Ve Tutarsız Uygulama
18 Haziran 22:29125
Hepsiburada üzerinden Bernardo mağazasından 16 Haziran 2026 tarihinde saat 09:05’te Bernardo Elantra Cam Termos 1 Litre ...Krem ürününden, kupon kullanabilmek için 3 adet sipariş verdim. Ertesi gün, 17 Haziran’da siparişlerime girdiğimde, “toplu/çoklu alım tespit edildiğinden siparişiniz iptal edildi”
1
Karaca Online Mağazasından İade Gecikmesi 1.199 TL İçin Acil Çözüm Talebi
10 Haziran 10:17151
Karaca online mağazadan Bernardo çaycı satın aldım, ürünün iadesi 8 Mayıs’ta kabul edildi ancak aradan yaklaşık bir ay g...eçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. İlgili sipariş numaram 96015372’dir. Süreç boyunca hem WhatsApp hattınız hem de müşteri hizmetlerinizle defalarca görüştüm. Her seferin
Teslim Edilmeyen Tencere Setinin Geri Gönderilmesi Kabul Edilemez
8 Haziran 22:51145
5 Haziran tarihinde Karaca üzerinden Bernardo 13 parça tencere seti siparişi verdim. Bu siparişe ait numaram 96446600’dü...r. Ürün kargo firmasına verildi ancak kargo şirketi evde yokuz gerekçesiyle ürünü bana hiç getirmeden teslimat yapmadı. Daha sonra Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargo
Siparişim Onayım Olmadan İptal Edildi Ve İndirimim Kayboldu
5 Haziran 14:10122
Karaca uygulaması üzerinden 16 Mayıs’ta Bernardo Lily 12 parça kahvaltı takımı siparişi verdim. Siparişte 398 puan kulla...ndım ve ayrıca 301 TL ödeme yaptım, ürün bu sayede oldukça uygun bir fiyata gelmişti. Ödemeyi yaptıktan sonra 10 iş günü boyunca ürünün kargoya verilmesini bekledim, ancak hiçbir h
1
Habersiz Sipariş İptali Ve Yetersiz Kupon Teklifi
5 Haziran 11:1555
N11 üzerinden Bernardo satıcısından “Bernardo Viyana 9 Parça Karıştırma Kabı Hazırlık Seti” siparişi verdim. Siparişimi ...1 Haziran’da oluşturduğum halde, 4 Haziran’da hiçbir onayım olmadan ve bana haber verilmeden siparişim iptal edilmiş. Ardından adeta dalga geçer gibi sadece 50 TL’lik kupon tanımla
1
Bernardo Mağazasından Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Geri Ödeme Gecikmesi
4 Haziran 08:5472
01.06.2026 tarihinde Bernardo mağazasından, N11 üzerinden “20244247333” sipariş numarasıyla Bernardo Viyana 9 Parça Rend...eli Karıştırma ve Saklama Kabı 16-20-24 cm İnox ürününü 399,50 TL indirimli fiyatla satın aldım. Ürün o tarihte stokta görünüyordu ve hâlâ satışta olmasına rağmen, 03.06.2026 tarih
1
Kampanya Yanıltması Ve Eksik Ürün Teslimatı
3 Haziran 20:46229
31 Mayıs tarihinde Karaca’nın web sitesi üzerinden Bernardo marka 6 kişilik yemek takımı satın aldım. Sitede ürün “1 ala...na 1 bedava” kampanyası ile satıştaydı. Ancak sepete en fazla 1 adet eklenebiliyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonu açan temsilci sepete 1 adet eklememin
N11 Tek Taraflı Fiyat Hatası İptaliyle İndirimli Alınan Ürün İptal Edildi
3 Haziran 17:2859
N11 üzerinden Bernardo Viyana 9 Parça Rendeli Karıştırma ve Saklama Kabı siparişi verdim. Ürünün fiyatı 800 TL iken yüzd...e 50 indirimle 399 TL’ye düştüğü için 1 Haziran 2026 tarihinde bu ürünü 204334473333 numaralı sipariş ile satın aldım. 3 Haziran 2026 tarihinde kargoya verilmesini beklerken, N11
Sıkça Sorulan Sorular
Siparişinizi, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, kullanmadığınız ve ambalajını bozmadığınız sürece iade edebilirsiniz. İade için; 14 gün içerisinde [email protected] adresine sipariş numaranız ve ilgili ürün kodu ile birlikte, iade sebebinizi belirten bir e-posta gönderebilirsiniz. Bu aşamadan sonra, UPS firma yetkilisine fatura ya da irsaliyenizin arkasında bulunan iade talep formunu doldurarak ürünü formda belirtilen adrese kargo ile göndermeniz gerekmektedir. Bernardo iade süreçleriyle ilgili kullanıcı yorum ve şikayetlerini incelemek isterseniz hemen tıklayıp Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz.
Bernardo Hakkında
Bernardo; temelleri 1984 yılında Güner Sözen ve oğulları tarafından Bağdat Caddesi’nde bir züccaciye mağazasıyla atılan günümüzün vazgeçilmez sofra markalarından biridir. Sofralara şıklık ve zarafet katan marka, geçmişten gelen birikim ve tecrübesiyle günümüzde hala kaliteli sofra ürünlerinin adresi olmayı başarmaktadır. 2019 yılı itibarıyla Türkiye’de 38 KKTC’de 2 ilde yer alan toplam 95 farklı mağazaya sahip bulunan Bernardo, kısa zamanda büyük bir başarı ivmesi yakalamıştır. Bernardo’nun bu başarısının altında pazarın beklentilerini en hızlı ve doğru şekilde tespit ederek müşterilerine buna göre ürün ve çözümler sunması yatmaktadır. Bernardo yemek takımları, çatal kaşık bıçak takımları, pişirme ve sofra ürünleriyle günümüzde de müşterilerin sofralarına uzmanlık ve şıklık katmaktadır. Yeni evleneceklerin ya da mutfak eşyalarını yenileyeceklerin sıklıkla tercih ettiği markalardan biri olan Bernardo ile ilgili daha fazla fikir edinmek için sayfamız üzerinde yer alan Bernardo kullanan yorumlarını inceleyebilirsiniz.
Bernardo Ürünleri Nelerdir?
Bernardo, çeşitli mutfak ihtiyaçlarına uygun olarak geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır. Bernardo ürünleri temel olarak; yemek takımları, kahvaltı takımları, çatal kaşık takımları, pişirme ürünler, servis & sunum ürünleri, ev & dekorasyon ürünleri ve mutfak aksesuarları olarak ayrılmaktadır. Bernardo kahvaltı takımı ve yemek takımı, çeyiz setlerinin olmazsa olmaz ürünleri arasında yer almaktadır. Bernardo yemek takımları çoğunlukla 12 kişilik olarak tasarlanırken kahvaltı takımları pek çok markada da olduğu gibi 6 kişiliktir. Eğer yeni evlenecekseniz ve mutfak eksikleriniz tamamlıyorsanız Bernardo çeyiz seti seçeneklerini de inceleyebilirsiniz. Bu setlerde, mutfaklarda ve sofralarda ihtiyaç duyulabilecek birçok ürün bir araya getirilerek daha uygun fiyatlarla satışa sunulmaktadır. Bernorda’da mutfak ürünlerinin yanı sıra evinizin şıklığına şıklık katacak Ev & Dekorasyon ürünleri de bulunmaktadır. Bernardo şamdan modelleri bu grubun en beğenilen ürünleri arasındadır. Şamdanların yanı sıra; E & Dekorasyon kategorisinde bulabileceğiniz bazı diğer ürünler; biblolar, abajurlar, çerçeveler, mumluklar, tablolar, vazolar ve çeşitli dekoratif aksesuarlardır. Bernardo mağazaları ya da online web sitesinde tüm bu ürünleri ve daha fazlasını bulabilirsiniz.
Bernardo İletişim Kanalları Nelerdir?
Bernardo ürünleri ile ilgili daha fazla bilgi almak, Bernardo iade ve değişim süreçleriyle ilgili soru sormak ya da aklınıza takılan herhangi bir konuda Bernardo ile iletişime geçebilirsiniz. Bernardo iletişim kanalları arasında; çağrı merkezini arama, [email protected] destek e-posta adresine mail gönderme, web sitesi üzerinde yer alan iletişim formunu doldurma gibi seçenekler yer almaktadır. Bernardo iletişim kanalları ile ilgili, Bernardo ürünleri ile ilgili ya da genel olarak markayla ilgili olumsuz deneyim, yorum ve şikayetlerinizi ise sayfamızda paylaşabilirsiniz. Sayfamızda ayrıca diğer kullanıcılar tarafından yazılmış olan Bernardo şikayet ve yorumları da yer almaktadır. Sizin yorumlarınız da hem diğer tüketiciler hem de marka tarafından görülebilecektir.
İletişim
- Bernardo Paz. San. Ve Dış. Tic. Ltd. Şti Profilo Plaza D Blok Gülbahar Mahallesi 5. Yıl Sok., Şişli, İstanbul, 34394
- +905336006668
- [email protected]