Opel Yetkili Servisinde İkame Araç Talebinin Gecikmesi Ve Oyalayıcı İletişim

2024 model Opel Crossland 1.2 benzinli aracımı 24 Ağustos 2026 tarihinde motor kapağı arızası nedeniyle Opel Mar yetkili servisine teslim ettim. Aracımın garanti kapsamında olduğu servis tarafından belirtilmesine rağmen, o günden bu yana hem araçsız bırakılmam hem de ikame araç talebim konusunda ciddi şekilde mağdur edildim.

Opel Türkiye’yi arayarak ikame araç talebinde bulunduğumda, tarafıma 2 iş günü içerisinde mutlaka dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, verilen söz tutulmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. Her defasında ben aramak zorunda kaldım ve her seferinde sadece geçiştirici, belirsiz cevaplarla oyalanmış oldum.

Aracım uzun süredir serviste beklerken, günlük hayatım bu durumdan doğrudan etkileniyor. Günümüzde iş, okul, alışveriş ve pek çok temel ihtiyacımızı araçlarımız sayesinde karşılıyoruz. Aracımın serviste kalmasına rağmen bana ikame araç tahsis edilmemesi, ulaşımımı ve günlük düzenimi ciddi şekilde aksatıyor ve hayatımın her alanına olumsuz yansıyor.

Garanti kapsamındaki bir arıza nedeniyle aracımı yetkili servise teslim etmiş olmama rağmen bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamak, ikame araç talebime verilen sözlerin tutulmaması ve sürekli benim arayıp bilgi almaya çalışmam Opel markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Bu nedenle, ikame araç talebimin derhal sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve kesin bir cevap verilmesini istiyorum. İkame araç sağlanacaksa ne zaman ve hangi koşullarda tahsis edileceğinin net olarak bildirilmesini, sağlanmayacaksa da bunun gerekçesinin ve dayandığı garanti/ikame araç prosedürünün yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca 24 Ağustos 2026 tarihinden bu yana yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceği konusunda da somut bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Sürecin daha fazla uzatılmadan, oyalayıcı ve belirsiz telefon cevapları yerine açık, yazılı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.