to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Telefonlara Kesinlikle Ulaşılamıyor
Karaca Online Mağaza üzerinden 3 kalemlik bir alışveriş yaptım. 7 parçalık granit tencere seti, çaydanlık ve bıçak seti satın aldım. Çaydanlık ve bıçak seti sorunsuz teslim edilirken, tencere setinin tavası ortası çizik şekilde elime ulaştı. Granit bir ürün olduğu için bu çizik, benim için sağlık açısından ciddi bir risk taşıyor.
Ürünü iade edebilmek için Karaca müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonlara kesinlikle ulaşılamıyor ve mecburen WhatsApp hattına yönlendiriliyorum. WhatsApp üzerinden bana bir iade kargo kodu verildi. Ertesi gün belirtilen kargo firmasına ürünü teslim etmek için gittiğimde, verilen kargo kodunun geçersiz olduğu söylendi. Bunun üzerine yine WhatsApp üzerinden yeni bir kargo kodu talep ettiğimde, eski kodun aktive edildiği bilgisi verildi.
Ayrıca Karaca Online Mağaza üzerinden iadenin mağazalar aracılığıyla da yapılabildiğini öğrendim ve Malatya’daki Malatya Park şubesine, fatura elimdeyken ürünü götürdüm. Bu defa da elimde fatura olmasına rağmen sipariş numarasının geçersiz olduğu belirtilerek iadem alınmadı. Tekrar WhatsApp üzerinden şikayetimi ilettim, durumu incelediklerini ve kargo kodunun geçerli olduğunu söylediler. Bugün aynı kargo firmasına yeniden gittiğimde ise kargo kodunun hâlâ geçersiz olduğu bildirildi.
24 Mart 2026 tarihinde teslim aldığım bu tencere setiyle ilgili yaklaşık 1 haftadır uğraşıyorum. Sipariş numaram 95391964. Ürün hâlâ elimde, ne mağaza ürünü kabul ediyor ne de tarafıma gerçekten geçerli bir kargo kodu sağlanıyor. Üstelik 4 kez kayıt bırakmış olmama rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.
Ayıplı gelen bu tencere setinin iadesinin derhal alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Karaca markasına olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha Karaca’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Beni bir yetkili aradı. İncelemenin devam ettiğini söyledi. Daha sonra tekrar Karaca numarası arayıp adres ve telefon güncellemesi yaptı. Koskoca Karaca 15 gündür bir iade meselesini çözemedi. Benim tüketici olarak hiçbir gerekçe göstermeden 15 gün içinde iade hakkım var ki kusurlu ürün gönderilmiş. Ne kadar zor olabilir bilmiyorum. Her geçen gün bu firmadan daha çok soğuyorum ve herkese anlatıyorum.
Bana sonunda geçerli bir iade kodu oluşturdular. 11 Nisan'da iadeniz elimize ulaştı maili geldi. Bugün 24 Nisan hala para iadesi yapılmadı. Karaca firmasından alışveriş yaparken benim ne kadar zorlandığımı bilin
