Karaca Mutfak Robotu Tekrarlayan Arızalar Ve Servis Kayıt Hataları

23.02.2026 tarihinde Karaca 6 in 1 çok amaçlı mutfak robotu satın aldım. Ürünü yoğun da kullanmıyor olmama rağmen Temmuz ayı civarında arıza yaptı ve bu tarihten sonra yaşadıklarım beni markadan tamamen soğuttu.

Önce Trendyol üzerinden iletişime geçip ürünü servise gönderdim, tamir edildiği söylenerek tarafıma iade edildi ancak ürünü çalıştırdığım anda tekrar bozuldu. Bu kez Karaca ile doğrudan iletişime geçtim, tekrar gönderdim, yine tamir edildiği belirtilerek geri yollandı ve aynı şekilde denediğim anda yine bozuldu. Üçüncü kez servise gönderdim, bu defa da tamir edildiğine inanılarak tarafıma yollandı ve ürün yine anında arıza verdi. Bu süreçte yaşadığım ildeki yetkili servise yönlendirildim, servis benden ek ücret talep etti ve ilk servis kaydını da benim adıma değil, farklı bir kişi adına açmışlar.

Ürün dördüncü kez bozulduğunda bu kez değişim talebiyle başvuru oluşturdum. Genel merkezden l*** Hanım benimle iletişime geçip elinden geleni yapacağını söyledi. Ardından Karaca’dan gelen mesaj üzerine servis faturasına baktığımda, tüm bu geçmişe rağmen sadece arızalı parçanın değiştirilip ürünün tekrar gönderilmesine karar verildiğini gördüm. Tekrar ulaşarak ürünün defalarca bozulduğunu, değişim yapılması gerektiğini ilettiğimde, servisin değişime uygun görmediği, sadece parça değişimi onayı verdiği söylendi. Aynı servisin ürünü daha önce üç kez tamir edip müşteriye sorunsuz gibi gönderdiğini hatırlattığımda ise bu kez ürünün değiştirileceği, kargodan teslim almamam gerektiği, ürünün Karaca’ya iade olacağı ve bana yenisinin gönderileceği bilgisi verildi.

Kargo 16.10.2026 tarihinde Karaca’ya ulaşmasına rağmen o tarihten bu yana tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. İki gündür arayıp özellikle l***Hanım’a ulaşmaya çalışıyorum ancak ulaşamıyorum, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Hem ürünün defalarca arıza yapması hem kayıt ve servis sürecindeki aksaklıklar hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle markadan son derece mağdur ve memnuniyetsizim.

Ürünümün acilen yenisiyle değiştirilmesini, sürecin tarafıma yazılı ve net şekilde bildirilmesini ve servis kayıtlarındaki hataların düzeltilmesini talep ediyorum.